服务节品牌化为一汽丰田“诚信服务”加分

今年4月12日，一汽丰田服务节项目启动仪式于北京国家游泳中心（水立方）举行，并同步发布了项目名称及LOGO。随着项目启动仪式的开展，一汽丰田将服务节项目进行升级，更加品牌化、标准化、流程化的服务，将为客户在不同季节里的用车生活带来更多安心。

品牌化后的一汽丰田服务节将呈现四个方面的特点：一是固定的开展时间，4月的春季服务节和9月秋季服务节将作为每年固定的活动开展，7月和11月的两次活动将根据市场需求而定，并预先告知客户；二是固定的服务对象； 三是固定的项目形式；四是相对固定的内容。

一汽丰田相关负责人强调：“我们希望服务节不仅是一项活动，而是能够成为一项长期化的品牌服务，通过品牌化、标准化、流程化的服务，为客户带来更佳的用车体验，提高客户满意度，这也是我们对诚信服务品牌的一次践行。”

行业人士指出，服务节为客户提出了有针对性的季节保养方案，不仅为车主解决了用车安全问题，而且为客户带来了更丰富的优惠和回馈。

与此同时，一汽丰田提出了“客户第一、经销商第二、厂家第三”的理念。“客户第一”是很多企业的理念，但明确提出经销商第二，厂家第三的，目前中国市场上，唯有一汽丰田。一汽丰田相关负责人向笔者介绍：我们常说“渠道强则一汽丰田强”，一汽丰田人明白这样一个道理，我们的车是经销商一辆一辆售出去的，我们的服务理念、精髓是经销商传递给消费者的，公众对一汽丰田的品牌是否信赖，也要靠经销商去实现。因此，只有努力帮助经销商成长，才能为用户提供永续的、高价值的服务，这是一汽丰田的责任所在。