十项服务承诺 人保客户节又推服务升级新举措

引言：5月18日-6月18日，以“携手中国人保 共创美好生活”为主题的中国人保2012客户节活动启动。

5月18日-6月18日，以“携手中国人保 共创美好生活”为主题的中国人保2012客户节活动启动。对于车险客户，届时将推出的“十项服务承诺”又是一次福音。

2011年，5.18客户节推出了“万元以下案件1小时通知赔付、全国联网救援、VIP客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺，今年在此基础上全面升级，推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

相对于2011年，这十项承诺增加了更多人性化的内容，在定损的速度和方便性上，理赔的速度和范围上，都有很大的提升，比如非VIP客户也可以进行一次电子理赔服务，在符合条件下可以不用专门跑流程通过快递完成定损理赔等。

如下的十项服务承诺，都集中的体现了中国人保为客户创造美好生活的愿景，以及打造保险行业第一品牌的雄心。

暖心理赔 在车险查勘环节，推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺，查勘结束后95518 专线还将对客户进行一次满意度回访。

电子理赔 对客户发生的不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户一个保险年度内可以享受1次电子理赔服务，即通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，然后约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。而VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。

极速理赔 经公司理赔人员现场查勘确认“不涉及人伤、物损的车辆损失在5000元以下（含）的单方或双方事故”，经客户同意，现场完成查勘、定损、赔案缮制、审核等工作，并通知财务支付赔款。

简便理赔 即车险客户“免事故证明”服务，经公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

速递理赔 对于客户发生的不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下（含）的案件，公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，公司安排人员上门收取，上门费用全部由公司承担，免去客户的奔波的之苦。

人伤无忧理赔 车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，对于交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，可以简化流程，保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，达成和解协议的，公司现场缮制赔案并进行审核，当场通知财务付款。

限时理赔 在全国范围内，对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

全国通赔 客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

到家的理赔 针对在公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后，同意到公司推荐的车辆维修企业修理车辆的，公司理赔服务专员全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。客户足不出户，电话完成理赔全流程服务，享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”到家的车险理赔服务。（此项服务率先在北京、天津试点推出，逐步向全国推广。）

全国范围内故障车辆免费救援 对9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里。

另外，人保财险2012年客户节共面向社会推出六项主题服务活动，除上述十项服务承诺外，还将推出4001234567人保电话车险“零距离”服务；“epicc网上人保24小时不打烊”活动；“人保在行动”公益系列活动；“走进中国人保”客户答谢活动；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。

作为一个有责任的大型保险公司，人保财险不断推出新的产品，努力为客户提供更便捷的服务，并一直旅行企业社会责任，不断回馈社会。纵观中保财险的发展史，其发展的每一步脚印都深深烙着强烈的社会责任和企业公民意识，也只有这样一个负责任、有担当的公司，才能真正拥有坚定的核心企业价值理念和清晰的远景蓝图，做到植根社会、回馈社会，成为保险行业乃至于社会的责任与价值标杆。