又遇“专业吐槽日“，轻卡企业如何不再纠结315

引言：尤其是轻卡行业，近年来随着国内物流行业的迅速兴起，轻卡市场的份额也在逐年扩大，不少企业都纷纷进入了轻卡领域，轻卡产品日益增多，而有关产品方面的问题也暴露出了不少，因此，315也就成了一些轻卡企业的纠结日。

要说最让商家的纠结的日子，莫过于每年的315了。随着舆论监督越来越透明，企业感受的压力也越来越大。

尤其是轻卡行业，近年来随着国内物流行业的迅速兴起，轻卡市场的份额也在逐年扩大，不少企业都纷纷进入了轻卡领域，轻卡产品日益增多，而有关产品方面的问题也暴露出了不少，因此，315也就成了一些轻卡企业的纠结日。

在购买企业的产品之后，消费者如果产生了不小的怨气，这也在一定程度上说明了企业或产品之中存在着某些不足，而这些不足也来自各个方面。

首先是产品质量方面，有不少消费者表示，刚刚接回家的新车，总是会出现一些小毛病，还有的消费者说买的轻卡在使用的时候有毛病，类似于这样的问题在消费者当中的投诉中十分常见，作为一辆汽车，由上千个零件组合成的大机器，即便是新车，也保不齐会出现这样或那样的问题，但这样的小问题让消费者无法接受或着无法解决时，消费者自然会抱怨连连。

不仅是产品问题，同时在服务方面也存在着的问题。本来消费者是商家的上帝，但这一点在国内似乎体现的不那么明显。虽然现在的商家同意用服务取悦消费者的观点，但事实上，在许多销售人员当中，依然会出现，态度恶劣，服务不专业的现象，这样的情形既不能取悦消费者，同时也让商家成了被讨伐的对象。

正是因为这样或那样的问题，消费者将不公正的待遇化作了抱怨的动力，加上315这个国家规定的消费者“吐槽日”，厂家想不纠结都困难。

对于这样的现象，业内专家表示，“消费者的表现其实都是市场的正常反应，作为公平的交易，消费者如果受到了不公正的待遇，必然产生抱怨，如果这样对于商家来说也是一种伤害，要解决这样的问题，恐怕厂家方面还要多下功夫，消除消费者的不良情绪才行。

消费者如果产生抱怨，必然是积累到一定程度，因此，轻卡厂商如果要消除消费者的不良情绪，也必定是一项系统的工作，在产品方面，严抓质量关，做到精益求精，服务方面，严格要求服务人员提高业务素质和水平，从而在产品和服务的各个环节做到万无一失。

比如轻卡行业的江铃汽车，便是其中优秀的代表，不论是产品质量方面，还是售后服务体系方面，江铃轻卡都力求让消费者满意。据了解，江铃汽车是国内高端轻卡领域的开创者，专注高端轻卡制造已有五十余年的历史，旗下产品拥有纯正的五十铃血统，此外在发展过程中，江铃汽车还引入了福特公司的质量管理体系，利用双重保障确保江铃在轻卡行业内的领先地位。

同时，江铃汽车还与世界上三十多家一流的零部件企业保持着紧密合作，以此保证江铃轻卡的完美质量，不仅如此，江铃轻卡在新产品投产前，还会对其进行多达60多项各种道路验证，其中30多项标准超过国家要求；包括经历250万公里的苛刻验证，都使得江铃轻卡比同类产品拥有更为突出的品质表现。

售后服务方面，江铃汽车根据中国市场特点，参照美国福特Service2000全球服务系统而设立了JMC cares个性化服务体系，同时推出了十项服务承诺，使得用户在遇到售后方面的问题时，确保能够得到江铃公司最及时的专业服务关怀。

凭借不懈的努力，江铃轻卡在市场中树立了良好的口碑，也成为了轻卡行业中的明星企业。业内人士表示，如果厂商都能在产品和服务方面下足功夫的话，相信即便天天是315，厂商也不用纠结了。