东风风神领先服务获国家大奖

引言：近日，2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京隆重举行，大会公布了2011年度汽车企业售后服务质量评价总结果

近日，2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京隆重举行，大会公布了2011年度汽车企业售后服务质量评价总结果，东风风神荣获“2011年汽车行业售后服务管理创新企业”和“2012年中国汽车企业售后服务行为准则采样单位”两项荣誉，显示出自主乘用车品牌在售后服务方面的长足进步和骄人成绩。

本次评选活动以“提升服务质量水平，共创美好汽车生活”为活动主题，由中国企业改革与发展研究会和中国汽车售后服务质量评价中心主办，并得到了中国汽车工业协会、中国质量协会全国用户委员会、中国汽车流通协会有形市场分会的大力支持，是针对汽车服务质量进行的首届国家级评选。评选涉及范围广泛，包括了在中国境内注册，提供汽车生产、销售、服务的几十家企业，评价标准综合了车人网于2011年在全国汽车市场上收集的汽车用户反馈信息及服务评价，在定点以及全国各品牌4S店暗访采集的20000份汽车用户评价，以及网上用户在线调查评价和专家委员会评价等多个因素和渠道，显示出强有力的说服性和权威性。

大会上，在评价中心发布的《2012中国汽车企业售后服务行为准则》（草案）中，所涉及到售后服务行为准则部分的内容，就是以东风风神作为采样单位，概括了售后服务方面的一些领先理念和做法，号召汽车企业学习和推广风神模式。目前，东风风神已经连续成功举办9场“满意随行”系列服务活动，免费开展爱车课堂，为偏远山区的客户提供移动服务、上门服务等，一系列的服务活动已经远远走在行业前列，赢得客户广泛的认可。下一步，为了方便客户的维修需求，东风风神将服务网点计划拓展至接近400家，服务半径缩小在80KM以内，将进一步巩固和提升其服务质量上的行业领先地位。

东风风神之所以能够登上国家级奖台，与其自诞生以来对服务品牌的高度重视密不可分。东风风神早在2009年就发布了其服务品牌口号“满意到家”（It’s home）。It’s home 诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念。三年来，风神从厂家在售时、售后服务方面做足创新发展，为消费者带来着实实在在的高质量服务。就在2011年，由权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司公布的2011年中国销售满意度指数研究（SSI）和售后服务满意度指数研究（CSI）简报分别显示：东风风神的销售满意度（SSI）居自主品牌第4名；其售后服务满意度已经超过行业平均水平，在48个上榜汽车品牌中名列第13名，在22个上榜自主品牌中名列第二，已超过15个外资、合资汽车品牌和20个自主品牌，甚至超越了雷克萨斯、梅赛德斯-奔驰，居自主品牌第一阵营前列。新时期，“服务领先”已经被东风风神作为战略高度提上日程。

随着国家一系列刺激汽车消费政策的相继退出和一线城市汽车消费限购、治堵措施的实施，汽车企业何以继续保持较快的发展速度，实现长久的可持续增长，成为摆在各大车企管理层面前的重要课题。在这样的大背景下，作为维系客户忠诚度和品牌口碑不可或缺的售后服务，已真正成为汽车企业乃至整个汽车行业可持续发展的重要组成部分。东风风神“满意到家”的服务为汽车自主品牌树立了榜样，甚至为境内不少合资品牌同样树立着榜样，东风风神正以“服务领先”战略真正推动着自主品牌在服务方面与国际接轨。