东风悦达起亚“顾客满意年”布局2012

引言：2011年，当中国汽车行业增速放缓，东风悦达起亚却以数倍于市场增长的速度，演绎了逆势崛起的奇迹

2011年，当中国汽车行业增速放缓，东风悦达起亚却以数倍于市场增长的速度，演绎了逆势崛起的奇迹。通过品质革新、产品升级和营销突破三大战略，企业成功跻身行业前八、同比增长29%、年销量达到432,518辆。

新年伊始，东风悦达起亚在分享收获的同时，更加积极部署战略规划。面对汽车市场仍不容乐观的2012年，站在全国十强新高度的东风悦达起亚并没有急于扩张销量，而是进一步精进自身修为，夯实基础，蓄势待发。东风悦达起亚总经理苏南永表示：“2012年将定义为企业的‘顾客满意年’，通过服务创新、技术创新、管理创新，强化东风悦达起亚核心竞争力，以高效率高品质的可持续发展模式，踏踏实实完成48万辆的全年目标。”

构筑服务理念 促进品牌提升

在竞争日趋同质化的中国汽车市场，打造优质的品牌服务体系，为消费者提供满意的服务已经成为知名汽车品牌赢得市场的关键。近年来，东风悦达起亚销量迅猛增长，并始终将提升服务品质放在重要位置。2011年，企业旗下车型K5、K2、福瑞迪、智跑、狮跑、SOUL秀尔、赛拉图等全线热销并荣获J.D.POWER新车满意度第九，不仅得益于产品自身与成功的营销，更是东风悦达起亚长期以来所出色服务积淀的必然结果。2012年，当销量已突破43万辆，企业更将在服务领域深耕细作，保证内涵式发展。今年，企业提出“关爱有家”的全新服务口号以及“信赖、关怀、责任”的服务理念，旨在像关心家人一样关怀客户，进一步保持对顾客忠诚的服务精神，以像家人一般亲切的服务姿态，提供正直负责、快速及时的服务。围绕这一服务口号，企业将开展增值服务、客户关爱服务、客户意见收集等项目，细化消费者服务需求，提升客户口碑度和满意度。可以说，“关爱有家”不仅包含着东风悦达起亚对消费者真心实意的付出，更是厂家对广大消费者的郑重承诺；除此之外，企业还将通过强化销售过程服务，规范售前、售中以及售后的服务行为，为消费者提供更多便利。在销量增长到一定程度的基础上，高附加值的服务是提升品牌溢价的关键因素，企业希望通过“关爱有家”的真诚服务，让越来越多的消费者将以选择东风悦达起亚产品而自豪。

培育核心技术 引领持续发展

如果说服务是车企的软实力，那么技术则是车企发展的硬道理。许多欧美知名汽车品牌在全球市场的成功，都是得益于不断提升的科技力。东风悦达起亚也不例外。自从世界顶尖汽车设计师彼得•希瑞尔加盟起亚，东风悦达起亚的车型不仅外观倾注了年轻、动感、活力的品牌DNA，其动力、节油、配置、安全等各方面核心技术亦得极深造诣。2011年，通过推出代表起亚最高造车水准的K系列产品K5、K2车型以及最新“Nu”发动机，东风悦达起亚向业界展现了其新技术下产品的魅力。2012年，企业还将用科技为利器开启向更高品牌挑战的征程。培育企业研发能力，东风悦达起亚将在新能源、发动机等核心技术以及自主品牌研发车型领域发力，同时在对K系列新车型的制造、检测投入更多精力。引进核心技术，形成自主创新能力，这不仅是东风悦达起亚的发展方向，更是中国合资车企的使命。

创新管理手段 推动跨越发展

企业在不断拓展技术的同时，更需要管理的支持来有效整合优势资源。2011年，东风悦达起亚销量已突破43万辆，为在高速增长中保持高质量，企业提出了以管理促品质，以效率促发展的的创新思路。2012年，东风悦达起亚将通过业务流程再造、提升业务效率、整合信息资源等手段，形成对整个上下游产业链各类资源的统筹协调、高效调配的长效机制，确保研发、制造、供应等各环节开展工作有章可循、有据可依。同时，为进一步提升从业人员素质，2012年企业在加强人才培训的基础上，将强化激励管理模式，并通过企业文化建设，增强人才的企业归属感，形成自身的人才体系建设与人才培养保留机制的健全发展，以高素质、专业化的团队提升服务品牌形象和客户满意度。重人才、转方式、抓创新、强管理，东风悦达起亚通过深耕细作的内部体系完善，强化自身竞争力，这种“厚积”的态度与作风，必将转化为企业实现新跨越的源动力，引领不断实现新的辉煌。

千里之行，始于足下。2012年东风悦达起亚将迎来成立十周年，也是企业博弈蓝海的关键之年，从第一辆千里马下线，到实现年销量43万辆，跻身行业前八，东风悦达起亚的每一步都走得从容而稳健。翻开“顾客满意年”的新篇章，东风悦达起亚又将全力以付，向更高品牌奋勇前行！