2011别克关怀三项全能大赛“非同凡响”

    2011年12月14日，以“别克关怀 非同凡响”为大赛主题的第6届“别克关怀三项全能锦标赛”总决赛在上海落下帷幕。600多名来自全国别克4S店的参赛选手，在为期3个多月的赛程中，历经全国初赛、一对一入店带教、封闭式复赛训练营等不同环节的强化培训和多轮激烈角逐，其中10位佼佼者进入总决赛。最终，北京加达的付罡脱颖而出摘得桂冠，山东润通的朱洪波与珠海安骅的周艺忠获得亚军。十年来，别克关怀在服务内容和人才培育上不断进取和创新，使其服务口碑和品牌美誉度持续提升，本届三项全能大赛进一步充实了别克关怀“专业、高效、主动”的服务内涵。

    2011别克关怀三项全能大赛借鉴了今年携手浙江卫视重磅推出的大型热播选秀节目《别克关怀　非同凡响》的比赛模式，在内容和形式上都有所创新，突出亮点是采用了“师徒捆绑”制，由历届三项全能大赛的优胜者担任复赛入围选手的导师，通过一对一入店带教以及复赛训练营，进行专门辅导和封闭式强化训练，直至最终师徒携手共同闯关；带教内容涵盖了汽车基础知识、服务礼仪、投诉处理、保险理赔等各个方面。这一独特形式将以往主要以指点和教授为主的师徒关系，深化演绎为同甘共苦、共同接受挑战的终极搭档，这不仅使选手们的专业技能得到扎实提升，更体现了别克售后服务体系“传、帮、带”传统的良好传承。上海通用汽车别克市场营销部部长施弘表示：“今年别克累计销量已超过61万辆，跨上了一个新台阶。成绩的背后，既有公司体系的支撑、产品科技的发力，更离不开售后服务的有力助推。别克关怀三项全能锦标赛在加强别克服务团队建设、提升服务品质、提高员工素质等方面发挥着积极作用。在新10年的征途上，别克关怀将紧扣市场和用户需求，不断创新，继续巩固其作为别克品牌差异化核心竞争力的领先优势。”

    作为中国汽车市场第一个服务品牌，别克关怀一直通过创新与开拓，助力别克不断实现新的跨越。以品牌创立十周年为契机，别克关怀今年推出了一系列创新服务，如第二季“别克关怀－360度全方位关怀”活动，让超过13万别克双君车主享受到实惠、实用的免费保养套餐；另外还有“真言卡”车主建议有奖征集活动和“体检卡”车辆养护定制计划等也备受用户好评。同时，别克关怀积极发展E-Service集成数字化管理、OnStar安吉星全时在线助理、手机掌控出行数据服务等创新高科技服务，不断提升服务水平和客户体验。这些创新努力不仅进一步巩固了340万用户对别克品牌的信赖与口碑，同时还得到权威机构和业界专家的一致认可，在全球营销公司J.D.Power中国公布的2011年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）研究报告中，别克品牌以887分的高分荣登三甲，成为提升最快的汽车品牌之一；近期，别克关怀还第四次捧得“中国汽车服务金扳手奖”。