冬日暖阳 “宅捷修”把温暖送到您家

引言：隆冬的12月，广袤的华夏大地，部分地区已经呈现出：“千里冰封、万里雪飘”旖旎风光。在零下摄氏几度的气温下，汽车有了小毛病也要一次次的跑4S店吗？答案当然是否定的。

隆冬的12月，广袤的华夏大地，部分地区已经呈现出：“千里冰封、万里雪飘”旖旎风光。在零下摄氏几度的气温下，汽车有了小毛病也要一次次的跑4S店吗？答案当然是否定的。

今年8月15日，上海汽车正式启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色，开启了“上门修车”的新概念，让广大的车主免去在寒冷的天气里在外奔波的辛劳，切实感受冬日暖阳。

贴心服务  不为盈利只为了解

如果说，汽车产品本身是吸引消费者的第一步，那么就售后服务进行改进创新，则是一个企业渴望被了解，希望与消费者达成共识的积极行为。“宅捷修”正是上海汽车在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上，结合中国市场特色、倾听消费者诉求，在国内首创的全新“到家式”售后服务产品。它不仅能够覆盖服务网点密集的一、二线城市，在网点较为稀疏的三、四线市场同样可以通过全国巡回的方式将专业服务“送上门”，大大节省了消费者的时间和费用成本。

“宅捷修是更加亲民的服务，而不是昂贵的服务，也不是所谓的会员制服务。我们推出这个产品是关注目前的现有车主，即荣威、MG车主在消费需求上追求快捷和便利的诉求。所以，‘宅捷修’完全是一个亲民的服务。哪怕你买了7万块的MG3，你也可以享受这样的服务，而没有任何门槛。”我们可以理解为，“宅捷修”是上海汽车服务水准的整体提升，而不是一个只为盈利或者是为企业增值的服务。

树立标杆  开创汽车服务新概念

如果说“到家式”是宅捷修的服务形式，那么上海汽车在服务理念的方面已经走在了整个汽车市场的前列。正如此次推出的“宅捷修”，它区别于以往的售后服务，客户的车辆有质量问题或需要保养的情况下，不必亲自到4S店或维修站，只需打个电话，“宅捷修”服务人员就会向车主主动提供“到家式”售后保养、维修等服务，让上海汽车的客户感受到来自上海汽车贴心的关怀。

上海汽车不仅在售后服务内容上下足了功夫，在服务支持方面也加大了投入，到目前为止，上海汽车已配备了超过600台售后服务车参与到“宅捷修”服务当中去，并在全国范围内组建了超过500支专业外出救援队，其中就包括“宅捷修”的上门服务和“网点到家”的专业服务团队。虽然推出的时间不长，但是“宅捷修”以实力雄厚的上海汽车售后团队作为后盾，凭借“多、快、好、省”贴心的售后服务特点，已经赢得了数以万计的用户信赖。

随着上海汽车保有量的节节攀升，以及用户需求的多样化，上海汽车在售后服务方面也不断地创新提升，“宅捷修”的出现正是其品牌差异化竞争的有力体现。可以说，在“宅捷修”这样的平台上，上海汽车与消费者在产品、服务等方面都可以进行有效的沟通，使消费者获得的保养车辆便利的同时，真切感受到来自上海汽车给予的浓浓暖意，达到更好的品牌形象树立效果。