4S店如何进行道德管理

　　中国汽车精英网讯： 4S店如何进行道德管理?传统观念认为，道德纯属个人问题，所谓本性难移，它很难改变，亦不会受组织影响。近年的研究却证明事实并非如此，20世纪90年代西尔斯汽车维修中心向客户销售不必要的零部件和服务的丑闻都说明了4S店对员工个人行为的影响。不道德的商业行为往往是员工和4S店合谋的结果，反映出该4S店的文化导向。

　　汽车4S店道德的重要性引起了更多管理人员的关注，许多人要求4S店的法律顾问制订道德规范计划，用于发现和防范违法行为。此类计划强调4S店通过加大监督和控制力度，以及对行为不当者进行强制处罚，来预防违法行为的发生。毫无疑问，4S店确有必要建立有效的法律合规策略。但是，如果4S店管理人员认为做到法律合规就足以解决日常经营中出现的所有道德问题，那就错了。有些行为虽然合法，从道德的角度来看问题却很大，后果也很严重。

　　192job中国汽车精英网职场顾问推荐4S店采用基于诚信的道德策略。192job职场顾问认为，法律合规的根本在于避免法律制裁，而从诚信的角度来看，道德管理的任务在于明确4S店的价值取向，并赋予其生命力，同时营造有利环境，为符合道德规范的行为提供支持，并培养员工的共同责任感。在这个前提下，遵守法律被视为组织生活的一个积极的方面，而不是来自外部当局的、不受欢迎的强制约束。

　　在实施诚信计划时，有些4S店从行为入手，制定了行为准则，详细说明了什么是适当的行为，并建立了奖励、审查和控制系统。也有些4S店对具体行动关注较少，而是将重点放在培养反映4S店价值观的态度、决策过程以及思维模式上，认为正确的行动源于个人的内心认同和恰当的决策过程。

　　要想营造有利环境，促进负责任且合乎道德的行为，需要4S店的持续努力，以及在时间和资源上的大力投入。如果只是做做表面文章，即使行为准则、道德规范总监职位、道德规范培训计划以及年度道德规范审核样样俱全，也不一定能够打造出价值观与行动协调一致的守法负责的4S店。实施正式的道德规范计划可以起到催化剂和支持系统的作用，但4S店是否真正做到诚信，还是取决于4S店的价值观是否真正融入了它的驱动系统之中。

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