东风日产N-CLUB 行业首创会员积分回馈

    刷卡，攒积分，兑换礼品。对一般用户而言，如此标准的刷卡消费流程，实在再熟悉不过。可在汽车行业，专为汽车俱乐部会员开创积分体系，目前仅东风日产一家。而据了解，基于N-CLUB（东风日产会员俱乐部 ）服务平台的积分体系建设工作，一经启动就备受关注，短短数月便达到百万会员注册，而其中东风日产首创的会员积分回馈体系，被广大车主所关注。

    创新之举

    虽非专利，但却充满新意。东风日产将在其他领域广泛应用的积分制度引入汽车售后服务当中，是“移花接木”般的创新之举。据悉，用户只要积分超过20分时，就可1分等于1元比例抵扣现金使用。而其背后彰显的是，东风日产洞察用户需求和行业变化的预判能力，以及主动关爱用户并勇于创新服务的进取精神。

    东风日产相关负责人告诉记者，伴随N-CLUB服务平台上线推出的积分体系，不只是企业积极回馈广大用户多年厚爱的实际行动，更能吸引越来越多重视服务品质的消费者青睐东风日产品牌。带着宝贝女儿选购新车的王先生就直言：“服务不是口号！能将细节做全做好的企业，我会优先投她一票。”

    在业内人士也坦言，东风日产“搞”出积分“新意思”，对整个行业都有借鉴意义。因为通过客户分类和积分体系的使用频次，企业可以测量客户忠诚度，分析其购买行为特征，提升品牌营销活动的影响及效率；此间，企业也可根据客户贡献度赠予用户积分奖励，促进用户再次购买，提升他们的满意度和稳定率。

    实惠之举

    面对现在各类商家此起彼伏的宣传套路，以及“服务第一”实施起来的“真实疗效”，大多用户难免会有“乱花渐欲迷人眼”的感觉。其中不乏一些质疑声音——服务样式的百花齐放，为何很少带来服务品质的节节攀升？究其原因，某汽车专家称，泛滥成灾的服务“爆炸”虽然千奇百怪，但却往往难给用户带来真正的实惠。

    对此，东风日产有着同样清晰的认识，并将这一行业弊病轻松摒除在自家营销体系之外。仍以本次首创的会员积分回馈体系为例，从细微方面看，其通过实实在在的“真实惠”俘获了用户的心。例如，对比一些服务品牌的“假大空”，东风日产用户既可通过积分兑换种类丰富的礼品，更可享有“消费抵现”等特殊待遇。要知道，这可都是“真金白银”！

    东风日产相关负责人同时又对记者进一步介绍说，车主加入积分计划，还可享受售后服务精品套餐、回店绿色通道、全国城市紧急救援服务、易租车服务优惠等服务措施。此外，令人惊喜的还有，如果会员提前预约，生日当天回厂进行车辆保养，即能享受工时费五折优惠。

    感恩之举

    为使用户得到更多实惠，记者获悉，东风日产用户积分累计方式可谓多种多样，相当“周到”。例如，用户参与厂家或区域经销商及专营店举办的各类推广或服务活动，将得到相应积分回馈；再如，新近加入俱乐部可享受积分回馈，推荐购车、成功增购、二手车置换等也可得到积分“奖励”。

    而且，考虑到东风日产国内百万级的用户基数，以及这些用户外出时候也须享受便捷服务的要求，东风日产更将积分体系的适用范围扩至全国。据了解，该积分体系除适用于产品整个使用周期外，任何用户都可在全国的东风日产专营店享受优质服务，并能在全国联网的系统中查询相关信息。

    对于东风日产来说，眼下这款全新打造的服务平台——N-Club，无疑是企业对感心服务品牌的进一步优化和升级。而随着汽车用户越来越多，产品质量和服务品质也会成为用户最终购车的两把钥匙。只有手握它们，厂商才能顺利打开用户的心门，将产品与品牌根植在用户心中。