“宅捷修”，用户的“保姆”

引言：享受了“宅捷修”服务后，就离不开它了，汽修到家不是假的，成为忠诚用户也就是很自然的事，口碑成为信誉

“一个电话就把车修好了。”

 MG6车主徐先生兴奋地告诉我，想不到“宅捷修”这么灵，我只是想试一下，第二天就上门来修了，就像修家电那样简单。没有多长时间，车就修好了。同时，修理人员还提醒我汽车保养和维护的注意事项等，这对我一个开车新手来说很受用，也非常及时。

原来徐先生的车胎被钉子扎了，正愁着如何进4S店修时，在小区电梯里看到了“宅捷修”的广告，将信将疑地打了800服务电话，确定预约时间，维修人员如约上门服务。时间不长，轮胎就换好了，给他提供了不小的方便。徐先生说，这对用户来说节省了时间不算，关键是减少了不少麻烦，不用开车去4S店。令他惊喜的是，换胎之后，维修人员还给车身做了一次保养。他说，这对我来说，不仅是心生感激，而且感到自己的选择（品牌）颇有眼光，没有看错，感到非常值。我把此事说给周围的人听，大家都不信，还以为是瞎编。

今年36岁的徐先生早就想买车，因为现在市场上车型很多，他也就不急着买，等等看再说。“在十几万元的车中，基本上都是同质化的车，看上去都很雷同。”他说，买车不能光看性价比，还要考虑服务方便，看企业的实力等。直到去年上海举办世博会时，MG6作为英国馆的官方用车时令他眼睛一亮。后来上网一查，看到有专门针对世博会推出的新款车型（世博版），心动了，就到附近的MG专卖店实地了解。

“当时我一进门就看中了一辆白色的MG6，连我老婆也喜欢。”

 徐先生向我介绍道，他毫不犹豫地就付了订金，商定两个月后才能提车。我说，你怎么这样爽快就把车买了。他回答，其实我很早就观察，开始了解行情了。“你不要看我买车这么爽快，其实我平时早就在做功课了。”徐先生说，尽管他不去4S店，但在网上浏览，关注很多。所以，对于MG的了解就像他对股票行情的分析一样，吃透了，看准行情，下单就会敏捷，一点都不犹豫。

“我对自己的选择是慎重的。买车也不例外。”徐先生说，他看中MG6首先是“卖相”（车身造型）——轿跑车，比较适合年轻人开的车型，时尚又有个性；其次，它由英国人设计，品牌也是国际品牌，档次不低，品味不俗；再是上海生产，出身门第不差，上汽的股票又很吃香，实力强，底子厚。综合这些因素，买MG6不会吃亏，关键是企业背景好，值得信赖。

徐先生是用做股票的方式来分析汽车产品的“基本面”。我还是第一次见识这样的车主。更让人觉得意外的是，徐先生也是做服务业的，他认为，买车既要不落伍，又要跟上潮流，同时又要实惠，还要方便，不能添麻烦，否则就会增加烦恼。我说，你买车考虑得也真多，是否过于精明了点？他不认为这是多余的，而是必须的。理由是，选择品牌和车型既是一种生活态度，同时也要适合自己的需要，选择对了“一劳永逸”。

显然，徐先生是有生活经历的人。他的眼光，不仅代表了一种成熟的理性消费，而且反映了一种择车的“标准”。

“老实说，我本来是想买SUV的。后来想了一下，还是放弃了，觉得对我来说用处不大，倒是开一辆轿跑车比较适合，既时尚，也挺有档次的。我认为MG6是再合适不过了。”

我说，“你是否看中MG6的性价比高？”

“不完全是，而是看中上海产的品质。”他回答道。

徐先生说，我不缺买SUV的实力，关键是图买适合的，日后服务也要方便。他说，现在上海人不缺汽车消费能力，但对品牌和消费有要求。汽车消费讲的就是一种“体面”（尊严）。

“我是先买车后学开车的。”他强调，如果没有中意的车，我也不会买，更不会去学开车。

从采访中了解到，徐先生是一家酒店的厨师长，专门做西式菜肴，对于外来文化并不陌生。他告诉我，工作之余，在股票市场上颇有研究和心得。所以，在买车的问题上，对于他来说，算不上什么大事。但他觉得很有趣，启发很大。尤其是，一个电话就解决了他本以为很麻烦的事，现在看来有了“宅捷修”，用车的后顾之忧迎刃而解了。他比喻说，有了“宅捷修”好比“买车送保姆”，比请钟点工都方便。尽管现在对车主一年仅有两次提供免费服务，但我愿意付费买服务。于是，在尝到了“宅捷修”的方便之后，又拨打了800的“宅捷修” 服务专线，预约上门替他的车做个“跑长途”的检查，准备出远门。

对此，上海安吉MG6专卖店的张先生告诉我，他们有专门负责“宅捷修”上门服务的专车，备好了“机修”的专门工具，一般的小毛病（换灯泡、电瓶、机油、轮胎，或故障排除及车辆检查等）当场都能及时解决。他打开“宅捷修”专车的行李舱说，常用的修理工具都配备了。据介绍，随着维修种类的增加，将会采用荣威W5改装的“宅捷修”专用车，活动范围会随之扩大。

“MG6给我挣了不少面子。”

我说，这怎么讲？

徐先生娓娓道来：这个“面子”首先是我的选择（车型）没有错，现在这个车型开始流行起来了（也算是对自己的肯定）；其次，单位的同事很羡慕我这个车的漂亮（说明我有眼光）；再是，服务上门，不用为售后服务烦恼（意外的惊喜，分享了品牌溢价）。

于是，当面子消费加上一种有内涵的支撑，转变为一种有尊荣的服务，就会得到满意度的回报，品牌效应就起到化学反应。用徐先生的话说，享受了“宅捷修”服务后，就离不开它了，汽修到家不是假的，成为忠诚用户也就是很自然的事，口碑成为信誉。