全顺助战“七城会” 江铃服务深入人心

    随着汽车消费的升级，“专业服务，全程呵护”已经成为驾驶者对汽车企业提出的新要求。近年来，江铃汽车努力健全全球标准的服务体系，并以旗下商务车品牌福特全顺为先锋，驶入清华百年校庆、北京科博会、上海世博会等重大社会活动，为客户提供更贴心的使用体验，不但赢得了市场口碑，也向消费者传递出全顺品牌的崭新形象。

　　2011年10月25日，第七届全国城市运动会(下称“七城会”)在江西南昌完美闭幕。为期9天的运动盛会上，有57个代表团的6000余名运动员参与激烈角逐。

　　江铃集团作为“七城会”合作伙伴，旗下福特全顺助战“七城会”，全力保障了赛事中运动员及贵宾们的接送服务。

　　“江铃作为南昌本土车企，理应尽到东道主的责任。”江铃汽车销售公司全顺品牌部经理涂文旺向《中国经营报》记者坦言。

　　此次，全顺为“七城会” 每个代表团提供57辆车，其中包括7座、9座、15座豪华舱型，以满足“七城会”各代表团内部用车需求。

　　据悉，全顺系列曾经在多项大型活动中“大显身手”， 为主办方现场提供专业周到的服务，比如参与过去年上海举办的世博会和今年清华大学百年校庆等重大庆典活动。

　　“江铃汽车一直倡导‘专业服务 全程呵护’的客户关怀服务理念，积极参与社会性活动，让客户认知江铃品牌，也让江铃品牌服务更加深入人心。”江铃汽车销售公司副总经理黄灿辉向记者表示。

　　全顺：“接”出商机

　　10月16日，一辆辆全顺商务车整齐划一地驶入江西国家体育中心，它满载着运动员对胜利的渴望、满载着贵宾们对精彩比赛的热切期待。

　　第七届全国城市运动会在“绿色之城、红色之都”的南昌盛大开演，这也是南昌首次承办全国综合性运动会，意义非凡。

　　“全顺是福特商用车的品牌，而且是上市公司江铃汽车的产品，两家企业都非常注重企业的社会责任。全顺更希望客户通过体验活动来更好地认识全顺品牌及其系列车型。”涂文旺告诉记者。

　　通过诸如清华百年校庆、北京科博会、上海世博会等重大社会活动，福特全顺以其卓越的动力性、高科技性及乘座舒适性一次次“驶入”用户心中，不但赢得了市场口碑，也向消费者传递出全顺品牌的新形象。

　　频频在各大社会活动中亮相的全顺品牌，屡获“指定用车”和“贵宾活动专用车”称号，不仅印证了全顺高端商务车在整车实力上的出色表现，也显示出国内公、商务用车市场的巨大商机。

　　业内人士表示：目前社会经济高速发展，越来越多的企事业单位重视商务接待，由此引发的顶级公、商用接待用车需求商机巨大。

　　据统计，国内车市8%的市场份额由公车采购所占据，公务车市场已达千亿元规模。除了政府采购以外，社会企业对商务车的需求空间更加广阔。如今，无论是国外知名品牌，还是自主品牌，都希望能够在公、商务车市场中得到足够的市场份额。

　　“目前，顶级公、商用接待用车主要考虑整车的安全性、舒适性及操控性等方面。”一位负责会务活动用车管理的人士表示。全顺系列享誉欧洲46年，以安全性、舒适性、适应性、灵活性和耐用性畅销全球，连续3年获得福特全球顾客满意金奖，成为顶级商务接待的不二之选。

　　“新世代全顺不仅有6~7座，而且有8~10座。其空间不仅好于轿车，还好于MPV车型，这一点非常适合高端客户团队在城际间的使用。同时，我们今年又推出了超豪华舱，在舒适性、私密性及配置等方面又有大幅提升。”面对公、商务接待用车的巨大商机，涂文旺和他的团队已经做好了充足的备战准备。

　　全顺：品牌活动创新升级

　　公、商务用车市场能为车企提供巨大的商机，更重要的是，其带来的巨大品牌提升效应可以极大地带动普通客户的购买热情。

“让普通客户零距离体验新世代全顺车豪华舱带来的完美驾驭和轿车化的乘坐感受，是我们这次活动的宗旨所在，今年预计会有6000人参与其中。”涂文旺向记者表示。江铃全顺首创的中国轻客极限表演，同时也是全国最大的高端轻客巡展活动——“欧尚之旅”正在全国如火如荼地进行。

　　其中，全顺是国内轻客行业内唯一配备ESP(电子车身稳定装置)系统的车型，通过“欧尚之旅”车舞表演，消费者能很好地体验到全顺车系的稳定性及良好的操控性。

　　“欧尚之旅”自2009年正式启动以来，已经连续开展了3年，每年都会走过全国30多个省市，使全国范围内的用户都能亲自体验新世代全顺豪华舱的奢华、舒适与完美驾驭。

　　据了解，“欧尚之旅”活动将试乘试驾与欧式风情互相融合，使客户在享受ESP车舞表演、咖啡品鉴、油画鉴赏、高尔夫球、温泉SPA等活动项目的同时，亲自试乘试驾新世代全顺豪华舱。

　　“新世代全顺豪华舱‘欧尚之旅’活动，获得了客户的广泛欢迎。我们在活动流程、地点选择、试驾项目等方面，都希望能够精益求精，让所有参与者尽可能地获得满意体验。未来，我们将继续走高端客户体验性营销活动，同时加强并参与社会公益性活动，从而加强与高端客户的互动性及影响力。”涂文旺向记者介绍。

　　江铃服务：谨记“三字诀”

　　今年6月，暴雨导致了北京的全城大拥堵，整个城市交通陷入瘫痪，无数的汽车被浸泡在水中动弹不得，无助地等待救援。

　　一个个求助电话打来，一辆辆救援车被派出，此时全顺汽车服务站的工作人员显得格外忙碌。其中一辆全顺车被堵住四环一个路口长达数个小时之久，四周都是积水，路口被卡死，焦急的车主只能碰碰运气，将电话打给全顺服务站。工作人员没有犹豫，提着工具和干粮就直奔出事地点，但路上早已是人满为患、四处积水，想找到出事车主要花费不少时间。

　　两个小时过后已近凌晨时分，终于找到了车主拥堵的地方。救援队员一边安抚车主并将干粮和水递上，一边耐心地检查车辆故障，随后将车拖回维修站里，次日就将车修好送还至车主手中，让车主深切体验到全顺服务好、效率快的服务宗旨。

　　感动常在，服务常在。在山东、在浙江、在河北、在全国各地，全顺服务人心的感动随处上演，让客户满意、让服务扎根于客户心中是每一个全顺人的期盼与责任。

　　“江铃汽车一直致力于打造‘一流的商用车服务品牌’，围绕着‘好、快、省’服务三字诀，保障客户享受便捷满意周到的服务。”黄灿辉向记者表示。

　　目前，江铃汽车420家服务网点遍布全国，配备好的售后服务人员及维修技师，让客户切实体验服务“三字诀”带来的便利。在江铃汽车客户满意度调查中，客户回访满意率高达95%以上，非常满意占满意度比例也达到82%。

　　作为一家与美国福特汽车合资的国内商用车龙头，江铃汽车非常清楚地感知到售后服务水平的优劣，直接关系到未来企业的行业地位。

　　“江铃汽车一直倡导‘专业服务 全程呵护’的客户关怀服务理念。从第一步进店门开始至荐车、选车、买车、售后等整个流程，我们都会对店员进行系统细致的培训，并参照福特全球服务标准流程，创新地提出CVP(客户非常满意度)工程及神秘客考核体系(第三方暗访调查体系)。”黄灿辉告诉记者。

　　据悉，江铃汽车经过数十年的专业服务积淀，在该领域内取得了多项第一。比如2002年江铃汽车开始导入福特全球服务标准流程，江铃汽车服务品牌承诺开始与世界接轨。此外，江铃汽车要求经销商建立DCRC(客户关怀中心)、DMS(经销商管理系统)及经销商等级认证制度，这样大大促进了各地经销商服务升级及内部管理效率的提升。

　　正是在这些“敢为天下先”的专业服务精神引导下，江铃汽车行业服务水平不断提升。江铃汽车连续3年荣获福特公司“全球顾客服务金奖”及2009年中国商用车领域首个“售后服务五星级”荣誉。

　　“明年，江铃汽车服务网点将增加到500家，总部一座3000平方米的服务技术培训中心也将在明年启用，零部件储运中心正在规划实施中，未来江铃汽车服务系统将逐步升级，服务理念更加深入人心。”江铃汽车销售公司服务总监袁文权向记者如是说。