汽车满意度结果 北京现代成绩大幅提升

    9月27日，“2011年中国汽车用户满意度年会&2011年汽车满意度调研CACSI结果发布会”在京举办。本次满意度调查中，北京现代表现出众，不仅在“销售服务满意度”、“售后服务满意度”方面分获第二、第四的好成绩，旗下多款主力车型也有优异表现，瑞纳、伊兰特、途胜分获“7-8万元紧凑型车”、“5-10万元中型车”、“20万元以下城市多功能运动车（SUV）”等细分市场综合满意度的冠军。悦动以及今年新上市的B级车第八代索纳塔分别在“10-15万元中型车A类（三厢）”、“2011市场关注新车”两个细分市场获得亚军，ix35获得“20万以上SUV”第三名，可谓收获颇丰。

    2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）报告由中国质量协会连同全国用户委员会共同发布，该报告采用包括“总体满意度、设计、性能评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务”五个维度构建的测评指标体系，测评对象涵盖2011年销量较大的120个品牌车型，涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌，调查范围包括华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的40个主要城市，调查结果客观、准确地反应了消费者对于产品质量、售后服务和销售服务的满意度，为消费者购车提供了可靠的参考依据。

    该报告以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，而北京现代旗下多款畅销车型——瑞纳、伊兰特、途胜都获得了各自细分市场的综合满意度冠军，性能优异不言而喻。悦动、第八代索纳塔、ix35等车型也分获得亚军、季军之位，且得分全部超过80分，高于行业平均水平。此外，北京现代在“销售服务满意度”方面以85分的好成绩居于排行榜亚军位置，超过广汽本田、上海大众、一汽马自达等竞争对手，在“售后服务满意度”测评中，北京现代以79分的成绩位居第四，与一汽大众、通用雪佛兰、通用别克、一汽丰田等竞争厂商打成平手。

    能够在从A0级到B级全系列车型，从售前到售后整个服务过程都获得较高的客户满意度，与北京现代近年来一直坚持的“品质经营”理念和“客户满意度”工程是分不开的。产品方面，“品质经营”已经贯彻到北京现代“设计-采购-生产”各环节中，从产品研发、零配件的采购，到生产、检测，“品质”二字都贯穿到每一个环节，真正实现“全程”品质管理。在保证产品品质的基础上，北京现代将“服务”作为另一个重点，提出“真心伴全程”服务理念，从销售服务、售后服务两方面着手，推出BTO工程（订单式生产）、VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统）、透明车间等多项举措，以及“5年10万公里”保修政策等，力求为客户提供最贴心、最完善的服务。

    如果说“品质经营”是北京现代练就的深厚“内功”，那么“客户满意度经营”则是北京现代练就的一身过硬“外功”，正是由内而外，“内外兼修”的努力，才使得北京现代获得百万车主的广泛认可，销量一路飞速增长，在不足九年的时间里实现了产销300万辆的突破，且2011年新推出的旗舰车型——第八代索纳塔也受到消费者高度认可，在9月销量突破万辆大关。相信在产品力、营销力和客户满意度方面均有出色表现的北京现代，将在今年第四季度取得更加优异的成绩。