实力竞逐 斯柯达服务技能大赛预赛告捷

    日前，2011斯柯达服务技能大赛的预赛已经进入尾声，由全国188家上海大众斯柯达经销商各自遴选出的最佳服务顾问和最佳维修技师最终脱颖而出。在下一个阶段，迎接他们的将是于9月23日举办的初赛，届时，他们将代表各自的经销商展开更加激烈的竞逐。

    上海大众斯柯达相关负责人介绍，自2009年以来斯柯达服务技能大赛已经连续举办了三届，旨在通过比赛的形式提升终端的售后服务水准，让维修技师和服务顾问们能够以更好的技能和意识服务于广大用户。据了解，参加大赛比拼的服务顾问不但要通过各项严格考核，还必须要通过斯柯达车主们的严苛评选，而维修技师则要面对公正客观的网络考试才能成功晋级。在即将到来的初赛日，上午服务顾问和维修技师将要分别进行90分钟的笔试问卷考核；下午将通过情景模拟方式考查服务顾问在日常工作中对用户抱怨、维保项目等常见问题处理应对的专业能力和服务技巧，最终将从六个大区分别角逐出三支队伍参加复赛。与上届相同的是，大赛的最终优胜者将代表中国前往捷克参加斯柯达举办的全球性服务技术锦标赛，与来自世界各地的斯柯达品牌服务精英们同台竞技。

    据悉，本次大赛初赛于8月1日正式启动以来，上海大众斯柯达全网经销商的服务人员踊跃参与，选手们秉承“关爱车更关爱人”的服务宗旨，展现出了饱满的服务热情和高水准的专业技术素养，不断提高服务与技术水平，为广大斯柯达用户提供以无微不至的关爱和细心周到的服务，向用户传递斯柯达品牌享誉全球的“Human Touch ”服务理念。

    在预赛阶段，选手出色的服务技能得到客户的高度认可。记者看到，在预赛阶段，各大经销商店内都在显眼处布置了客户满意度投票箱，来店客户纷纷为自己满意的服务顾问投上一票。记者在店内遇到刚下班就驱车赶到4S店前来投票的吴小姐，她告诉记者，“上次下暴雨，车子被困在桥下的积水里动弹不得。给4S打电话后，很快服务顾问刘师傅就赶来，冒着大雨将车子装上拖车，拉回店内维修。取车时发现，刘师傅不仅排除了车辆故障还将车辆里里外外清洗的干干净净。今天得知上海大众斯柯达在举服务技能竞赛，就特意过来给他投上票，算是对他工作的支持。”

    “通过对服务顾问、维修技师两大关键服务岗位以赛代练，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，最终实现服务水平的全面提升。”据上海大众斯柯达售后服务部门相关负责人表示，这次在上海大众斯柯达经销商全网展开的预赛与其说是一场比赛，不如说是整体服务水平和客户满意度的一次系统化培训。在竞赛的激励下，服务终端从服务接待到售后维修全员参与，有效地提升服务意识和服务本领，让客户更直观地感受到斯柯达品牌服务品质的整体提升，从而全面提高上海大众斯柯达品牌的客户满意度。