第五届风行汽车售服技能大赛东仪举行

　　2011年9月15日上午，东风风行汽车售后服务技能大赛总决赛在上海东仪举行，该活动由东风柳州汽车有限公司销售公司服务部主办，旨在推动风行汽车维修技师和服务顾问整体技术和服务水平。

　　风行售后服务技能大赛从2006年开始举办，到现在已经是第五届，本届比赛内容包括理论考试、维修诊断实操和服务接待技巧考核三部分。此次比赛的主题为“专业的手，关爱的心”，目的是展现风行服务品牌“专业对车，关爱对人”的服务理念。上海则是本届技能大赛的全国总决赛赛场。

　　据悉，目前国内东风风行汽车服务站共有380家，并计划在两年内除西南、西北地区外，所有的地级市达到100%的覆盖，而全国百强县将达到80%的覆盖，以此来提升风行品牌的服务质量，增强用户满意度。目前上海地区共有10个服务站，大约半径8公里以内就会设有一个风行的服务站。

　　9月14日已经完成了理论考试，今天主要进行了维修诊断实操和服务接待技巧两方面的考核。 仪式结束后，笔者还参观了东仪设在东仪中春路店售后维修区内的比赛现场，考场分位“维修诊断实操”和“服务接待技巧”两个区域。此时选手们正在进行着紧张的比赛，此次的考核题目为：“动力不足，油耗高”，这样的故障排除对维修技师来讲有着一定的难度，在短时间排除故障还需要一定的经验积累。据介绍，风行汽车售后服务技能大赛的题目通常情况下不会出现重复，考官会在1个故障中设立多个考核点，这要求维修技师具备清晰的维修思路，专业的检测技能，高效率高质量的排查问题，解决问题，拥有较高的服务水平和技能。

　　对服务顾问的考核包括将对品牌及产品知识、五步法流程、配件价格、索赔、简单故障判断、接待礼仪等知识进行梳理，检验经销店服务人员的标准化操作流程以及与顾客的沟通效果，从而提升风行汽车服务水平及服务质量。

　　在汽车业飞速发展的时代，更多的汽车厂商已经意识到服务对于品牌美誉度和市场良好口碑建立的重要性，通过此次活动，笔者也真实感受到风行汽车对服务的关注和重视，专业、标准、关爱，风行人正在用实际行动完善着自身的服务品牌核心，真心希望风行的这一理念能够贯彻始终，让更多的用户体验到自主品牌实实在在的高品质服务。

　　转载自：中国汽车消费网