一汽大众品牌销售满意度冲入排行前三甲

    近日，全球著名的第三方权威汽车调研机构J.D.Power 亚太公司2011年中国汽车销售满意度调查（SSI）的年度调查结果正式对外公布，一汽-大众大众品牌以869 分（高出行业平均分22 分的成绩）获得第三名，取得了历史性的突破。

    今年以来，一汽-大众在产能不足、资源紧张的情况下，继续推进“高质量销售”方针，根据细分市场发展趋势、市场份额和销售贡献，不断深化、调整以人、过程质量为向导的营销政策，鼓励高端产品销售，优化销售结构，持续提高销售与服务人员的资质与水平。上半年，捷达以外的产品销量贡献度已经从10年的63.0%提升至11年的69.7%；全新迈腾自上市后立即引发了B级车的热烈关注，高品质两厢车高尔夫则实现了跨越性增长，7月销量突破万辆大关。全系车型的热卖和中高级别车型市场份额的不断提高，体现了一汽-大众根据市场需求在产品结构上的深化调整和高质量销售的逐步落实。

    高质量的销售当然包括高质量的服务。2011年，一汽-大众继续销售满意度提升计划，强化售后服务行动，提升服务质量和服务水平。上半年，新发展经销商27家，完成27家展厅升级工作；同时，为了更好服务消费者，销售公司加强对经销商市场活动支持与指导力度，通过建构优质高效的培训体系平台，稳步提高经销商运营管理能力；加大衍生产品和服务推广力度，拓展经销商盈利模式。目前，经销商销售顾问和服务顾问的培训认证率大幅度提高，分别达到了39%和61%，不仅实现了既定目标，更达到了行业领先水平。

    一汽-大众大众品牌相关负责人表示，近年来由于行业标杆不断提高，汽车生产商要想在满意度方面取得持续的提升就需要下更大的功夫。一汽-大众大众品牌始终不断寻找差异点，实施新的增值服务，不仅企业的销售体系能力不断夯实和增强，更重要的是能够积极应对市场变化，全力提升销售满意度。此次J.D. Power SSI调查结果显示，我们大众品牌在交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件等多个方面的表现都非常突出，这说明通过“两大计划”和“高质量销售”工作的推进，不仅公司的营销能力得到了大幅提升，经销商无论是硬件还是软件能力也得到了质的提升，更多的购车用户享受到了满意和欣喜。

    据悉，J.D. Power中国汽车销售满意度指数(SSI)是衡量中国市场的消费者对新车购置过程的满意程度的一项指标。该指数主要从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件等六个方面进行评比。总分为1000分，分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。

    关于一汽-大众

    一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）成立于1991年2月6日，由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营，是中国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。

    生产能力

    一汽-大众在长春和成都共有二大生产基地，包括轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂（成都分公司）和发动机传动器厂。长春基地位于中国长春西南部，占地面积182万平方米，已形成年产66万辆的生产能力；成都基地位于成都市东南的成都经济技术开发区内，占地面积81.3万平方米，2009年5月8日建设项目正式启动，一期生产规模为年产15万辆。

    产品情况

    目前，一汽-大众采用先进技术和设备制造当今世界知名品牌产品：捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、GTI、CC、奥迪A4L、奥迪Q5、奥迪A6L系列轿车。经过20年的发展，一汽-大众已成为国内最成熟的A、B、C全系列乘用车高技术产业基地。

    市场表现

    2010年，一汽-大众共生产轿车881888辆，销售902420辆（含进口车），同比增长30.2%。两大品牌轿车持续热销，产品供不应求，呈现良好的发展态势。2010年一汽-大众为国家上交各种税金243亿元人民币。目前，公司正式员工总人数达到15,477人。

    企业责任

    一汽-大众还积极投身以“节能、安全、环保”为主题的社会公益活动及推广活动，以创建绿色工厂，制造环保汽车为己任，每年用于环保方面的投入就达数千万元。在自身不断发展的同时，一汽-大众也带动了零部件企业及物流衍生服务等企业的发展，以积极进取、富有企业社会责任感的形象得到了社会各界的广泛认可，成为中国公众心目中最放心的汽车生产厂商。