“我能感受到你的心”——感受比亚迪的贴心服务

还记得一部大热的电影《我的女友是机器人》，在电影中，次郎与机器人女友逐步产生感情，平时的点点滴滴，大灾难时的不离不弃，都让观众有了一次超越普通人真情实爱的体验，机器人一句：“我能感受到你的心”，打破了人类与机器人的隔阂，从这部影片里可以深切的体会到一股轻柔的暖波。令人惊奇的是这种真真切切的感受竟然可以在现实生活中体会到，记者通过走访体验京城比亚迪汽车经销商现场实地所体验到的贴心服务，在这里感受到了他们真正做到了“我能感受到你的心”，并第一时间为车主提供高标准的人文关怀服务。

本次探访的重点是4S店大厅的整洁程度、服务人员的专业性、维修人员的技能以及其他配套设施是否完善等方面。要知道现在越来越成熟的消费者，对汽车售后服务的要求越来越高。因为无论是例行保养，还是故障维修，广大车主都免不了跟4S店反反复复打交道，因此培养忠实客户使其心甘情愿进店保养、维修，让消费者充分信任4S店感受到店内的关爱尤为重要。

店内外的整洁程度★★★★☆

从进入汽车4S店起，这一天的探访就正式开始了，站在门口第一印象是整体外观简明大方，配合一体通透式玻璃墙，展厅整体的采光效果相当出色。进到展厅内部最大感受是环境舒适，汽车展区、维修接待区、索赔接待区、结账区、咨询区让4S店内的销售维修接待服务看起来井然有序。另外在汽车展区旁设有雅座，准车主可以和销售顾问在这里边看车边听车型介绍。个人认为一个好的展厅设计，舒适的购车环境，能使消费者逗留在展厅的时间变长，这对促使销售的帮助非常大，在这方面比亚迪4S店的展厅做的还不错，整体感觉很温馨舒适。

服务人员的专业性★★★★★

 在购车过程中，让客人保持愉悦的状况下才能达到良好的沟通。所以员工待人接物的热情程度、解答购车者对于所售车型的各种疑问的专业程度都是决定售车的成败的关键因素。令人满意的是刚踏入店内就有销售马上迎上并提供无微不至的“一对一”服务，非常热情而专业的进行全程讲解，完美地诠释了“客户第一”的服务理念。记者在体验的过程中正巧碰到一位新车主在提车，销售人员专业而又细致的为车主进行车辆检查以及办理交车手续，让这位车主感觉十分贴心，在这里可以轻易的感受到无处不在的服务意识充斥着店内的整个服务团队。

汽车维修人员技术★★★★★ 

接下来可要看看店里的售后服务水平如何了，众所周知售后服务的质量甚至都能决定汽车品牌的口碑，所以售后水平的高低十分重要。记者了解到在售后服务的专业技能方面，比亚迪对各店的汽车维修人员技术人员要求很严格，并且每年比亚迪都会举办售后服务人员技能精英大赛，对员工进行培训考核，令他们在故障诊断、快速养护、车辆维修等方面拥有业内较高得的服务水平。毋庸置疑，这样就会提高整体公司的售后服务水平，消费者倘若可以得到好而快的服务，那么必将得到更多车主的认可。

配套设施是否完善★★★★★

逛了大半天稍有些疲累，来到4S店内的维修接待和休息室，这里给记者留下的印象显然更深。休息区可同时容纳多人休息，同时配置了大屏幕电视、高级沙发以及电脑等舒适性设施，而且还设有儿童活动专区即使带着小孩维修等待时间超长也不必担心了，并且提供甜点饮品等各式小吃供车主享用。这些硬件虽然对于准备购车的人并不是很重要，但是一家4S店的售后关怀往往可以体现是否将消费者放在心间，日后购车在等待爱车从维修车间出来的这段时间中，客休区可是大家经常光顾的地方，客户休息区布置的温馨雅致也是必须的。

体验了一天，在这里温馨优雅的展厅、员工开朗的微笑和真诚问候，总体感觉十分舒适，丝毫没有强硬的商业气息。各项细节都体现出比亚迪不仅注重提升产品的质量和性能，更是从消费者的实际利益出发，为用户提供优质贴心服务，让消费者在店内享受到其提供的“五心关爱”服务，即“用心、专心、诚心、细心、真心”。目前比亚迪更在全国范围内实现跨网售后服务，这意味着比亚迪品牌的任意车型，均可在比亚迪任意一家4S店享受售后服务，让客户可以就近选择服务网点，最大程度地方便比亚迪的车主充分享受贴心服务！