郑州日产品质服务双保险 为消费者权益保驾护航

又一个3.15消费者权益保护日来临，广大消费者的权益保护问题也随即成为了全民关注的话题。郑州日产汽车长期以来一直以提升自身产品品质，为消费者创造最优价值为己任，全面深度落实贯彻品质、价值、责任的企业核心理念，时刻把保护消费者权益放在企业发展的首要位置。2011年，郑州日产汽车除了继续保证及提升自身产品品质外，还把建设优质服务体系摆在了企业全年发展的重要位置，以期用360度的优质服务网络来更好地为消费者权益保驾护航。

优良产品品质带动企业发展 为消费者创造最优价值

郑州日产在过去的数年中，坚持立足优良产品品质打造，以高品质产品带动企业发展。2010年，是郑州日产取得突破并开始步入成熟发展期的一年，这一年郑州日产经历了多项大事件，在这些大事件的推波助澜下，郑州日产开始向成熟的明星车企迈进。而在郑州日产2010年的发展历程中，最具代表性和最重要的其中一项就是国际化CDV车型NV200的上市，自去年6月NV200在万众期待下破茧而生，到2010年年末，NV200用自身的优良品质证明了自己的实力，半年的市场表现超过预期，成绩喜人。如果说与NV200同属CDV家族的帅客已经让国内大众首次尝到了“一车抵三车”的独特魅力，那么NV200的上市，更让国内消费者首次全面的认识了CDV这一国内全新车型品类。2010年郑州日产首创国内新品类车型CDV（即城市多功能商用车）即获得了阶段性成功，这得益于CDV真正实现了为消费者创造最优价值的理念，“一车抵三车”让消费者花一辆车的钱即可享受到三种车的功能，而当今限购令的风潮下，车辆的多功能性也将被越来越多的消费者所看重，相信未来CDV车型将成为大众购车的主流趋势之一。

除了2010年郑州日产在全新CDV领域推出高品质车型NV200外，郑州日产传统优势车型锐骐皮卡、硬派越野SUV帕拉丁等也继续给力，展现高品质带来的价值。2005年，中国郑州日产帕拉丁车队在世界上最艰难的越野赛事——达喀尔拉力赛上不俗的表现向世人展示了中国赛车的真实水平，做为比赛的赛车，帕拉丁更是以可靠的性能征服了长达8956公里的整个赛段，借着这一赛事的成功举办，中国人首次认识到了真正越野SUV的魅力。

长期以来，郑州日产对于产品品质一直有着不懈的追求，这也使得他们的产品受到越来越多消费者的欢迎。高端的产品品质，卓越的性价比成功帮助郑州日产挑战完成“10•20”计划第一阶段全年产销10万辆的目标，让郑州日产在2010年站上了全新的发展高度。

建设360度客户服务体系 保驾护航消费者权益

郑州日产除了在高产品品质方面的坚守外，在2011年以及更远的未来，郑州日产还将继续完善自身的销售服务体系，创立全新360度营销服务理念，将维护消费者权益纳入到企业自身的发展架构中来，让消费者在购买郑州日产产品时，不仅买得放心，而且用得放心。

2011年，郑州日产在服务体系建设方面将采取多项有效措施，通过这些措施力争将消费者权益维护做到更好。首先，在硬件建设方面，郑州日产已经充分为未来做好了准备，2010年，郑州日产营销网络规模迅速扩大，一级网点数由2009年的169家增加到243家，二级网点628家，地级以上城市网络覆盖率达到88%（除边远和欠发达地区外，基本实现了全数覆盖），百强县覆盖率86%，长三角、珠三角、环渤海三大经济圈县级区域覆盖率95%，另外在网点的形象以及内部管理体系建设方面也有了质的提升， 从而在硬件方面做到能够为更多消费者服务，网络在更多地区的覆盖让郑州日产能够更便捷地服务于消费者，郑州日产营销模式由“大宗”转向“大宗+大众”，从而让服务理念和体系也更多地转向普通消费者；其次，针对郑州日产的既有客户，郑州日产将展开消费者用车四季关爱计划，针对每个季节车辆的不同状态采取针对性保养修护措施，更为人性化的是，在消费者参与这项活动时，郑州日产将优惠甚至免费提供专业服务；第三，郑州日产将继续贯彻实施在消费者中反响不错的“一对一”贴心服务理念，与每一位购车客户建立一个便捷、通畅、有效的沟通渠道，通过这种渠道及时满足不同客户的各种层次需求，例如专业应急维修、车辆保养维护和应急维修的知识讲解等，并在此基础上和客户建立长期、稳定、相互信任、互惠互利的合作关系；最后，郑州日产将计划组织开展经销商服务技能大赛，通过比赛的形式，在让经销商充分认识到良好消费者服务的重要性的同时，更加促进提高其专业服务技能和服务意识，从而让良好的消费者服务意识渗入每个郑州日产人的思想和行动中，落到实处。

2011年，郑州日产将把“3.15”精神贯彻到全年甚至更远的企业发展步伐中去，“3.15”在郑州日产人的心中将不仅仅是个日子或者符号，他们将以全新的面貌和精神去更好地服务于每个消费者。优良产品品质和360度服务体系的建设将会是郑州日产永远坚持不懈和追求的企业生存之本，在未来高速发展的同时，郑州日产也将把自身打造成具有更高服务价值的企业，将最优质最高效的消费者服务理念贯彻始终。