东风风神成都集大成专营店：专业源自了解 服务传递价值

东风风神成都集大成专营店：专业源自了解 服务传递价值(2)

回首与东风风神携手相伴的大半年历程，东风风神成都集大成专营店总经理陈学峰先生感慨颇多。他常说，东风风神是国产车，凝聚着我们的拳拳爱国之情。2009年7月26日，东风风神成都集大成专营店在成都市高新区机场路辅道盛大开业。秉承着“专业源自了解，服务传递价值”的理念，东风风神成都集大成专营店真正地让客户体会到了“从容进取，品质生活”带来的全新体验。

自开业到2009年底，东风风神成都集大成专营店销售风神S30共计462台，荣获“东风风神2009年度优秀经销商”的称号。

坚定信念  加紧建店共谋发展

陈学峰说，在汽车制造方面，中国与日本以及欧美发达国家相比，差距日益缩小。他相信，品质过硬的东风风神，一定会厚积薄发，越来越好。基于这样的想法，陈学峰选择了东风风神，并加紧推进专营店建店工作。

东风风神成都集大成专营店开业不久，就迎来了第十二届成都国际车展。虽然东风风神对于消费者来讲是一个全新的品牌，但在纷繁的展台中，其清新雅致的展台设计还是吸引了众多客户前来看车，很多人表现出对展车的极大兴趣。

无论是东风风神第一款车风神S30，还是2010年1月27日上市的风神H30，都令陈学峰十分满意。凭借在外观、内饰、动力、操控、油耗等方面的卓越性能，风神S30和风神H30并称“中级车双雄”。在车主中口碑出众，外观大气，开着有面子，与同级车相比，拥有超高的性价比。慢慢地，专营店卖出的风神S30和风神H30日益增多，越来越多的车主成为朋友，不少人还介绍自己的亲戚朋友来专营店看车、购车。

稳扎稳打  全面践行“满意到家”

在营销手段上，东风风神成都集大成专营店本着“求真务实”的态度，先调研，再计划，最后实施，确保每一步都是稳扎稳打。东风风神成都集大成专营店于2008年取得东风乘用车经销商资格以后，便积极地开展市场调研工作，这为之后销量的提高打下了坚实的基础。

在售后服务方面，东风风神成都集大成专营店也立志做到最好。俗话说“三分修车，七分修人”，让客户“满意到家”是东风风神成都集大成专营店每个员工追求的目标，也是应尽的责任。作为东风风神品牌的一份子，集大成人始终用一颗真挚的心去温暖顾客，让顾客感受到一份真诚。在产品初期近半年的工作实践中，集大成人了解到要让客户满意，就要让客人感受真诚的服务态度，时时刻刻站在客户的角度为他们着想，更快更好地处理客户遇到的问题，让客户真正体会到东风风神的“满意到家”的服务，最大程度促进销售，赢得客户信赖。

《羊皮卷》有句箴言：“即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。一点小小的赠品会取悦顾客，这是人情的微妙，因此，要一直维系好感最稳当的方法就是微笑，再微笑。”陈学峰常常将这句话讲给身边的人。在他看来，只有真正地让客户感觉到“满意到家”，才能彻底将东风风神的品牌和产品实力发挥出来。秉持一丝不苟，全心全意为客户服务的作风，东风风神成都集大成专营店缔造出了维修保养技术过硬、服务专业，态度良好的口碑，赢得车主交口称赞。

密切合作  携手共创美好未来

对于东风风神成都集大成专营店来说，取得今天的成绩，跟东风乘用车公司给予的大力支持分不开。从建店开始，东风乘用车公司在专营店团队的构建、产品知识的培训等方面，都进行了及时且有建设性的指导。在我们的日常运营中，遇到的任何困难和问题，东风乘用车公司都给予了充分的理解，并且不遗余力地协助解决，给了成都集大成专营店全体工作人员极大的鼓舞。

东风乘用车公司副总经理李春荣曾经提出过“精确精益、持续共赢”的营销策略，强调确保经销商持续盈利，建立与经销商共生共荣、密切合作的伙伴关系。这让所有经销商有了一种很踏实的感觉。东风风神的销售网络越来越宽，东风风神成都集大成专营店的路也越走越宽，全体工作人员正在为完成2010年销量目标积极“奋战”。

对2010年，东风风神成都集大成专营店抱有极大的信心。陈学峰认为，风神S30和风神H30上市后，销量一直处于稳步爬升状态，随着东风风神品牌口碑势能逐步释放，完成销量的跨越增长并不成问题。在新的一年里，东风风神成都集大成专营店要面临的困难不少，但他们坚信：办法一定比困难多！在机遇面前绝不错过，只要坚持，任何困难都能得到克服。