东风日产“感心公路”：返乡之旅 窝心随行

在完成这一期的报道后，我们得出同一个结论：东风日产自09年起，连续两年推出“感心公路”活动，无疑等于占领了又一个汽车营销的制高点。

“这一次的回家旅程，着实顺利！一要感谢天公作美，没有出现前两年的恶劣天气；二要感谢东风日产的‘感心公路’服务，一路上窝心随行！”近日，记者在粤赣高速上沿途走访东风日产“感心公路”网点时，听到不少过往车主如是表示。
据悉，今年的“感心公路”活动，集中在2月份的8日～13日以及18日～22日这两个春节回家和返程的高峰期展开，范围覆盖京珠、京沪、京福、沪杭（延长）、粤赣、成渝等全国53条主要高速公路上的服务站或加油站，覆盖60多个城市，100多个感心服务站点，150家东风日产专营店。

“在此次出行之前，我们一家子已经做好了周详打算”，现定居于广州的周先生，老家在南昌，今年准备带上妻子和女儿返乡过年，他的观点在受惠车主当中颇具代表性。“过年开车回家，我们一直关注着多方面的消息，天气预报都预计今年不会出现类似0 8年初的反常天气；加上去年就没有回家，今年再不回去，老人家肯定要大失所望的。”周先生表示，由于前段时间从网上得知东风日产的“感心公路”活动今年还会开展，于春节前后会在全国多条主干道上为车主提供及时的帮助和温馨的服务，作为新天籁车主的他，对于厂家的这一举动很是认同，自己对驾车返乡的顾虑也因为“感心公路”的出现而降低了不少。他坦言，自己远远就发现了这里有一股红色的“暖流”：迎着寒风飘摇的大红横幅，以及一排惹人注目的红色帐篷，“我一下子就想到了这一定是‘感心公路’的服务站点！”

据记者在现场所见，服务区内体验“感心公路”服务的车主们，都对服务质量表示高度满意，大竖拇指以示肯定。“虽然我的骐达已经买了将近一年，并没有出现过任何故障问题，但长途出行还是头一回。所以我就借着这个假期机会，让东风日产的技术人员给它做一个小小的‘体检’”，在接受记者采访时，车主李先生笑意洋溢，“原本，我以为这里人多车多，工作人员的检查工作并不会过于详尽细致；然而我在观察后发现，免费的车辆检测竟然包括发动机、底盘、轮胎等十多个细项。车子检测完毕后，我还接过了一位笑容灿烂的男孩递过来的小包，说是‘感心公路’活动的小小馈赠。”随后，李先生的妻子打开了那个礼包，看见里面的旅行地图册、防滑垫等，大呼“贴心”。

值得一提的是，采访期间，在深汕高速内湖服务区内就有一辆东风日产的车辆出现了故障，相关工作人员立即前往排查，想尽一切办法在现场为车主解除故障。大约一小时之后，这位车主又能开着自己的爱车安心上路了。临行之前，他感激地表示，“换了是以前，遇到这样的情况，我就只有打电话叫拖车将车拖到附近的汽修店，计划好的行程也只能改期了！”

另外，记者了解到，厂家还特意推出了“感心公路”服务网站，为这个活动增添更多温馨气息。“今年的‘感心公路’，比去年做得更细致到位，早早就推出了相关主页，让我们这些回家过年的车主可以查到最方便的线路，以及途中的服务网点分布。”正在休息区内等待车辆检修的轩逸车主黄先生告诉记者，东风日产今年的“感心公路”活动还会与微博合作，“我当然不会错过这个与友人分享感受的机会了！”在技师们检测车子的期间，黄先生就忙着往手机里输入文字，记录着享受服务时的愉悦心情，以便随时发送到微博上！

记者小结：备受好评的“感心公路”，属于极佳的情感营销方式：一方面，广大车主们可以从中切实受惠；另一方面，伴随出行旺季而行的贴心售后服务，将进一步提升东风日产的品牌形象，巩固其市场地位，使其150万的现有车主数字，继续呈现直线攀升的趋势。