“感心公路”全面铺开 东风日产打造“感心服务”品牌

前言：在京珠高速公路韶关北站附近，有一群人正在不停地忙碌着，三五台汽车正接受着检测，人群中气氛活跃，到处洋溢着过年的欢乐。我们从汽车的标志与工作人员的工作服上发现，它们都刻着“东风日产”的标志。

人群中，刚刚换购了一台新天籁的区先生显得十分激动，“以前回家上高速前，都必须特意找个时间去对汽车的安全性进行检测。像我们这种生意人平时时间很少，有时候又忘记了，高速公路长时间驾驶，对安全都会存在一定的担心。现在不同了，作为东风日产的车主，我们进入高速公路时就能享受到这种特别的‘上门服务’，既感受到方便贴心，又有一种自豪感！”

这就是东风日产响誉全国的“感心公路”服务。

何为“感心”？每年的春运，各类公路特别是高速公路上，集中了大量的车流，汽车的安全与稳定性受到了一定的考验，在这个时候，汽车上路前的安全检测与得当保养就显得至关重要。而东风日产“感心公路”，就是这样一个把服务搬到公路上的活动。

在春节前后的回家和返程期间，东风日产集结技术和检测专业工作人员，定点扎营在全国各个车流量较高的高速公路入口处，比如京珠、京沪、沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，为东风日产车主提供免费检测和车主休息等专业服务，包括6大项、15小项在内的安全项目，周全考虑到车主的便利与安全。

实际上，“感心公路”还包括店内活动，时间主要集中在二月份。活动期间会赠送到店车主贴心的感心礼品和实用的感心资料，并举办促销活动——回厂消费可获赠感心购物袋，体验感心套装、箱包等新概念产品，店内许多物品与零配件都可以享受到打折优惠，让车主感受到浓厚的回家气息。

店内店外，从实际的维护到节日的点缀，“感心”显得特别亲切和感动。在去年“感心公路”活动取得重大成功的基础上，东风日产有意将“感心”进行到底。1月底，东风日产正式发布了“感心服务”的全新服务品牌。

建基于“感心公路”的成功经验，“感心服务”以“专业专注、全心全程”的核心理念体现出了它的品牌高度。在以客户的根本需求为出发点，把先进技术和服务产品作为支撑的同时，致力为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务，并让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务，由此充分体现出的东风日产对消费者的服务价值，真正让“感心服务”的品牌内涵得到了系统阐释。

在服务品牌的落实方面，东风日产完善的服务体系已经提前做好了准备。五个安心售后服务、580个服务网点的强大网络、17000名专业技师队伍、24小时紧急救援、100%纯正备件，让消费者在专业化和全程化方面，都可以享受到无微不至的关怀。而保险管家、二手车置换、易租车、N易贷汽车等汽车增值服务，则是这个服务体系的系统性延伸。

“感心服务”的根本，离不开“人•车•生活”的目标，以及为社会提供精彩移动生活的企业愿景。在NISSAN三维价值体系“舒心驾乘、放心品质、感心服务”的架构下，“感心服务”品牌的发布和系统化的服务内涵，不仅将把东风日产的服务体系推向一个新的高点，而且对整个企业品牌产生的拉升作用，已经毋庸置疑。

同样在1月底，东风日产以价值4000万元的巨额奖项倾情回馈150万现有车主。中奖车主凭现金券到各地专营店进行核对后，在3个月内即可享受到等同价值的售后业务，包括保养、维修、精品购置等。如此巨额的大回馈，则又是“感心服务”的一个经典体现。