北京现代售后服务奖项年末盘点

2009年对于北京现代的售后服务团队来说，绝对是不平凡的一年。在金融海啸肆虐之时，09年中国车市一枝独秀，登顶全球销量排行榜首位，而北京现代系列车型更是连创新高，截止目前，全国销量已突破51万辆，提前超额完成了全年销售目标。事实胜于雄辩，北京现代毫无争议的成为了国内车市的大赢家。在辉煌的业绩背后，北京现代强大的售后服务体系经受住了考验，用实际行动向社会新老用户群阐释了“真心伴全程”服务理念的真谛，各种含金量极高的奖项，成为了最好的佐证。

今年早些时候，北京现代荣获中国质量万里行颁发的《产品售后服务质量优秀企业奖》之后，并未停止前进的脚步，11月，中国质量协会公布的2009年全国轿车用户满意度测评结果揭晓，北京现代的当家花旦悦动及城市SUV途胜脱颖而出，双双摘取同级别车型桂冠。同时，在中国质量协会主办的全国用户满意度评选中，北京现代售后服务工作还凭借着无可争议的突出表现，再接再厉，将“用户满意企业”大奖也揽入囊中。不仅如此，就在12月，由国务院国资委研究中心、中国消费者调查网主办，联信天下国际调查机构（LANSION）出具的09年“中国汽车售后服务满意度指数”正式揭晓，从调查涵盖的21个省市（首次包括27个三线城市）收集来的20712个有效样本中，一致反映出：2009年，北京现代售后服务满意度指数，已在同行业中位居第二，较08年的第五位，成功实现了“三级跳”！至此，在一个个金灿灿的荣誉面前，北京现代售后服务团队完成了收官之作，为09年画上了圆满的句号。

值得一提的是，中国质量协会“用户满意企业”评选，是由中国质量协会用户委员会根据《产品质量法》和《全国实施用户满意工程先进单位和先进个人表彰办法》的有关规定，对第三方用户满意度严格测评的结果。在本次评选中，北京现代成为仅有的两家“用户满意企业”之一。

不断提高售后水平是北京现代重要的经营目标之一。2008年7月，北京现代推出“5年10万公里”保修期延长售后服务政策，即北京现代旗下车型发动机、变速箱总成的保修期均从2年6万公里延长至5年/10万公里。此举在树立了国内汽车行业服务新标杆的同时，更获得消费者的高度追捧。数据显示，“5年10万公里”售后服务政策在推出后的一年间，受益用户近87万。

售后服务部部长杜永华告诉记者，“作为一个成立7年的汽车企业，对用户满意度的执著追求，长期不懈的贯穿于北京现代发展的整个过程。‘品质经营’一直是我们多年来所坚持的经营理念”。在09年的各种荣誉面前，杜部长的话，显得朴实无华，却也说得那样坚定，它传达了北京现代售后服务团队的自信与深情。