奇瑞养护体会：专业化、规范化

前几天，去和田参观了一个美丽的玉石展览，那琳琅满目的奇珍异石可说是让我大开眼界。参观完后，满腹感慨的我开着我的小QQ回到了乌鲁木齐。想着我的小QQ陪我在外奔波数日，2000KM左右的路途中有一半可是在壮观的沙漠公路中行驶的呀，为了让她下次还能乐意的伴随我去更远的地方，我决定好好的爱护一下我的功臣。

想到这里，我打通了奇瑞服务站新疆秋林的电话，先预约个时间。要我说这小QQ吧，还是很年轻的，3月份的时候才做完首保，这几天又跑了个长途，这回就去来个全车的清洗，把发动机、底盘的等检查下吧。很快服务顾问和我确认了我的小QQ进站的养护项目，还帮我预约了一个周末的养护时间。这下最好了，我就怕过去排队，现在事先预约，一过去就做保养，多省时间啊。

到了周末，我按照约好的时间，稍稍提前一点到了服务站。车刚停稳，奇瑞的工作人员就过来了，热情地帮我打开车门，就像欢迎我回家一样，还主动报出我的名字和预约项目，并当面跟我确认。当我逐项确认后，又细心地陪我一起做外观的大致检查，然后告诉我大概需要1个小时左右，请我到休息室等候。我一新客户，和工作人员也不熟，这车也不贵，还能享受到这样细心热情的服务，让我心中暖暖的。

我把车交给了工作人员，就走到了休息室。进门坐下不一会，透过玻璃墙，就看到我的小QQ进到了另一边。要说这奇瑞透明化的服务还真是好，我人坐在这凉爽的休息室里，透过玻璃墙可以看见工作人员的一举一动，不用亲自跟在车旁，也可以随时监督整个的养护过程，看来，这奇瑞对自己的专业维护技术还是很有信心的啊，不然也不敢这么地透明化。

我站在玻璃墙外看了一会，觉得很放心，就走到一旁开始享受休息室里的设施了。休息室上网区、电影区、读书区一应俱全，我随手拿起一本杂志，坐在舒服的沙发上，开始翻了起来。要说这人呐，还真是闲不住，不一会，我就放下杂志和休息室里的其他车友开始天南地北地海聊起来，还拿出我和田之旅的照片和大家一起分享。大家看到我手机里的相片，都夸说手机的像素高，拍出的照片不错。

哈哈，要说这手机，可是我的幸运手机！3月份我到秋林做首保的时候，奇瑞正在开展“幸运数字大家选”活动，我当时填了女儿的生日，没想到竟然获奖了，奖品就是这个漂亮又实用的手机，这次出去玩，他可是立下了汗马功劳啊。这时，一个车友问我这个新车主觉得奇瑞的服务怎么样。我个人感觉吧，前后来站两次，感觉奇瑞的服务挺规范的，从接待开始，就感觉到专业；维修呢，也放心，透过玻璃墙什么都藏不住，要不够专业和规范，大家这么多人一看就看出来了。说到这，大家一起看了看正在玻璃墙后养护的我的小QQ，一起点着头。这时，另一个车主说起，奇瑞服务经常会主动通知举行的活动，提醒注意车主常规的保养，时不时地还发短信或寄信，交流爱车日常驾驶和养护的常识什么的，这一说，大家都说有收到过这样的短信和电话。我作为一个新车主，觉得奇瑞服务确实标准化和人性化兼备，不愧是咱民族品牌的代表。

这一聊天，时间就是过得快了。感觉不一会工作人员就过来提醒我交车的时间到了。我随着工作人员来到我的小QQ前，工作人员对我说，得知我走了上千公里的沙漠公路，这小沙粒肯定少不了，他们已经将我的空调清理干净了。然后又给我介绍了夏季空调实用的一些小窍门和注意事项。没想到细心的奇瑞工作人员帮我想到这些问题，真是让我很感动。看来这主动关心客户奇瑞不是随口说说，而是真的做到了。夏季空调用得最是频繁，经过这一次的免费清洗保养，炎热的夏天就再也不担心了。

买下小QQ的时间不算长，进站也就2次，但没想到的是，通过小QQ，我却体验到了奇瑞的真心服务。驾车出站时，我看着墙上写着的“快•乐体验”， 感觉真的是名副其实，从首次进站到今天的养护，奇瑞的“快•乐体验”服务，用他的规范化和人性化，扎扎实实地给我和我的小QQ带来了无数的快乐。