东风风神：像麦当劳那样设计4S店

古今中外，一直都有商家号称自己致力于为消费者提供“家一般”的服务和环境，小到街头巷尾高挂“宾至如归”的宾馆，大到创造全球欢乐“大家庭”的麦当劳。日前，东风风神4S店高调亮相，并宣称自己将给用户带来“到家了”的全方位服务感受，从外观设计到展厅布置，都融入了家的温馨和舒适，为4S店抹上了一层全新的温情色彩。东风风神究竟如何诠释和演绎“家文化”，在东风风神首家4S店成都军华，记者找到了答案。

“像麦当劳一样建店”

印象中的汽车厂商4S店，为降低成本，大多建在离城区既远又偏僻的城郊乡边。消费者往往在寻找时就已几经波折，兴趣索然，购买欲望大打折扣。笔者一行在采访之初也做好了充分的心理准备，没想到刚上路，便在主干道旁找到了这家东风风神4S店，不禁感叹万千，“这4S店就像麦当劳一样好找”。

“像麦当劳那样设计4S店”，也是东风乘用车公司提出的一套“建店理论”。东风风神专营店坚持“精确精益、持续共赢” 的模式：为了保证与经销商能持续共赢，东风乘用车采取"一家一家的考察、谈成一家签约一家、成熟一家发展一家"的谨慎方式，通过“精确精益”的筛选过程，使经销商以改造店为主，进行轻量化投资；为了方便用户和购买者，在建店时优选商业圈，做到“客户在哪里，就把经销店建在哪里”；为了强化品牌认知，专营店的设计造型和服务标准规范统一；如麦当劳般，形象统一、方便至上。

在这种水到渠成的方式下，东风风神完成了专营店的“员工满意，经销商满意，客户满意，厂家满意”，这四层既是递进关系更是因果关系的“共赢”；而“精确精益 持续共赢”不仅是东风乘用车渠道建设的策略，也成为处理与经销商及用户关系的核心价值观。

典雅浑厚的中式“家文化”

离成都军华店还很远，便被东风风神4S店的外观所吸引。灰色的线条如简笔画般勾勒出中式屋顶的轮廓，配以热烈的中国红，使得这家4S店从其他专营店一成不变的四四方方结构中脱颖而出。

从2007年11月持续到2008年4月，设计团队在充分研究东风乘用车企业文化和消费者需求后，将中国元素和东风品牌进行有效提萃，在几十个版本的修改和修订方案中淬炼出东风风神4S店的整套设计方案。

正心、修身、齐家、治国、平天下——《礼记·大学》中宣导的儒家思想的人生信条成为了东风风神4S店的设计源泉，她聚焦了东风风神目标消费群体的目光，体现了东风风神的品牌内涵。

“家”是人们心灵的港湾，也是消费者内心深处奋斗的动力。要将“到家了”演绎为东风风神的4S店给人的第一印象，在外观的设计上，必须充分体现出家的元素。而房子是家的代名词，经过分析和比对，设计团队发现，不管是原始社会的洞穴时代，还是现在的家，顶上都是有个盖的。“家”的意思也是“上面有个盖，里面住着一群人”。“家”字的宝盖头，正式列入了风神4S店的设计要点。

中国式房屋能体现出传统的文化气息，增强消费者对品牌的信心，引起共鸣，且时下国内外中国风盛行。提炼中国“家”元素，给风神4S店设计一个中式、现代的“屋顶”，成为了外观设计的首要目标。带着这个目标，设计师们潜心研究了数十种不同风格的建筑，包括绍兴、周庄、西塘等民俗建筑及天安门、黄鹤楼等著名景观。经过初步的筛选，设计师将借鉴对象锁定了天安门和西塘民居。天安门的顶端是中国独有的特色四坡屋面, 结构复杂,可取其局部进行演变；西塘民居为中国建筑中的两坡屋面，结构简单,适合建筑变形，可与天安门的局部相结合，作为风神4S店的创意基础。

在以中国传统“双坡屋面”结构打破汽车专营店四方结构的同时，用高档的灰色系体现东风风神高品质的追求；用温暖的红色系体现东风风神品牌的进取精神。而独特的识别元素—“百年东风  百年老店”更为整体设计绘出一抹亮色。
有了中国的元素，当然也不能缺少了东风的元素——燕子。这一让东风人自豪的元素，象征着春天的到来，从孟浩然的“燕子家家入，杨花处处飞”就可以看出，这也意味着东风乘用车将给人带来春天般的温暖。中国元素与东风元素有机的结合起来，用现代的理念、现代的表现手法和现代的材料来表现，造就了东风风神4S店典雅浑厚的 “中式家文化”形象。

关怀久久的“家庭体验”

踏入成都军华店内，立即被它的温馨包围着，每一环节都透出东风风神体贴：宽敞明亮的大厅、暖黄色的地板与白色装饰搭配，让人精神舒缓，心情舒畅；黄色的灯光能帮助接待员保持热情洋溢的服务态度，绿色的墙壁更让顾客体味到自然和谐的家庭环境；利落简约的玻璃和墙壁，使空间更加舒展和宽敞；而双层的办公区和高高吊起的天花板，形成了家庭式的包容，整体呈现出东风风神品牌大气、高档的展厅形象。

成都军华董事长赵家立告诉记者，风神4S店最具特色的地方，是结构鲜明的功能分区，它借鉴了豪华品牌的功能性，使消费者从进店、咨询、订购、休息、维修等一系列服务，都能享受到家庭式的接待和关怀。

在车辆展示区，中置的收银台增添了客户的安全感和信赖感，在亲切、舒适的整体环境下，展示区与洽谈区融合在一起，可让顾客在最靠近车的地方接受专业的咨询服务，独立、有特色的舒适环境，也创造出热情好客的家庭氛围。在展厅内，笔者惊喜的发现，交车区也融入其中，开阔、透明的交车过程，既让消费者感到放心，又可激发现场看车和问询的准车主们的购买欲望。

一对一的服务，将顾客至上的理念淋漓尽致的体现出来。在客户维修接待区，相对独立和私密的洽谈空间，方便了客户，呈现出东风风神对客户的特别关爱；客户休息区巧妙的将“闹”与“静”分开；另设立儿童区，供客户的小孩休息和玩耍，强调对客户的人文关怀。东风风神对细节的关注和追求遍布休息区各处。崭新的家具做工精致，以高品质的皮制针脚细腻缝制的上等皮质的浅色高档沙发，别致的将高档和时尚烘托而出。

更值得一提的是，细致入微的东风风神4S店内设计也用到了很多“99度”元素，比如说背景墙的外角为99度；接待台前三角形下角为99度；销售洽谈隔断、维修阶段隔断三角形下角为99度……赵家立先生表示，“99”寓意长长久久，象征着东风风神品牌长长久久，东风风神对用户的服务关怀长长久久，也寓意东风品牌根基牢固，长长久久。

专业、温馨、方便、舒适，“百年东风 百年老店”已整装待发，以全新的面貌迎接风神S30的上市。东风风神S30是东风集40年整车设计、制造实践与20年国际合资合作经验打造的开篇之作，在产品设计中，遵循五大设计准则：外观造型大气、动感、时尚；Pleasant & Passion Drive（舒心驾乘、激情操控）；澎湃动力与燃油经济性和谐统一；Safety@DFPV的安全理念；富有韵味的内乘设计与巧妙的空间布局等，在外观造型、操控性、动力性、安全性、舒适性等方面展示中级车的新形象、新境界。

富有中国文化底蕴又不失现代气息的设计风格，错落有致而又富有品质感的细节设计，温馨、舒适、人性化的室内空间布局以及强烈的“家文化”视觉冲击，都在演绎着东风风神“人性、自然、科技”的造车理念，以及“从容进取、品质生活”的品牌主张，让我们看到了“百年东风 百年老店”的信诺和魅力。