二手车业务升级 东风日产志在提高车主服务

随着市场环境的改善、消费者消费观念的变化，以及汽车保有量的巨量积累，二手车市场井喷式爆发已为期不远。新车经销企业的置换业务也已经成为二手车市场快速增长的强大推进力。二手车置换，不同于以往的二手车市场内经纪公司单纯的买卖业务，而是消费者用二手车的残余价值折抵一部分新车的车款从品牌4S店处购买新车的业务。目前入驻市场的国内品牌有东风日产、上海大众、上海通用、广州本田、一汽大众、一汽奥迪、东风雪铁龙、奇瑞等主力品牌均已经形成置换业务。其中作为后起之秀的东风日产二手车置换业务增长速度迅猛，已经连续两年置换量和置换率全国第一。

据悉，东风日产二手车业务包括二手车置换、二手车零售和二手车认证服务。其中二手车置换是主营业务。据东风日产相关负责人表示，东风日产的置换业务是服务于新车销售，并不以赢利为目的，秉承只为客户满意的服务理念。因此，在置换业务这块，消费者可以在东风日产专营店以出售旧车补足差价的方式换购东风日产品牌新车，而且是所有品牌的二手车都可以用来抵扣车款换购东风日产任一新车。而且为了方面消费者，东风日产“一站式服务”只需要消费者提供相关的资料，置换专家帮助解决所有手续。

对于二手车购买业务，东风日产建立交易安心标准，要求各专营店为置换车辆的车主提供检测车辆、车辆过户、以及后续服务等方面的保证，让车主体验到如同新车的品牌服务。

东风日产二手车认证不仅经过128项严格质量检测，而且还可以享受原厂保修服务，高品质高要求使得东风日产二手车业务品牌获得消费者的信赖，增长迅速。据悉，为了保证认证二手车的高品质，东风日产开发了一套科学的二手车检测认证评估标准技术系统，对认证二手车有128项严格的检测评估标准。每一辆东风日产认证的二手车都由专业团队利用标准化的检测评估系统进行检验，使东风日产的二手车信息非常透明，确保每一辆车达到最佳的运行状况。而且东风日产认证二手车提供保修服务，每一辆日产认证二手车都享有12个月/2万公里的有限条件质量保修，并可在全国322家专营店享受联保服务。

东风日产除了在专营店终端建立完善的二手车业务服务网站，在网络上，也是全国唯一一家开展二手车置换业务的车企。据悉，近年来，随着网络的普及以及消费者对网络的依赖，通过互联网寻找二手车的人数则从8％上升到30.4％，增加了3.8倍。为了更好服务消费者，方便消费者对二手车业务的需求，东风日产二手车业务正在逐步升级，近期将推出专门的二手车业务服务平台，在这个平台上可以同时享受二手车的安心买车、买车卖车、安心换车，即时了解所有在库车辆情况，甚至汽车过户、付款提车等。东风日产品牌二手车服务平台正式交付使用之日，意味着汽车二手业务随着网络时代变迁，将登上一个新的台阶。