服务双周火热开展 广汽丰田执着顾客满意度第一

进入深冬，中国传统的春节假期即将到来。驾车探亲访友或外出旅游成为众多有车人士的选择，对爱车的养护成为保持车况良好及车主们安全出行的重要措施。为确保广大车主安心用车，广汽丰田日前在全国范围内启动了“尊贵体验，安心随行”冬季安全服务双周活动，目前该活动正处于火热开展中。自12月20日活动开展以来，每天都有大量车主前来为自己的爱车进行检测和保养。

本次服务双周活动面向所有广汽丰田的现有用户，为他们提供25项免费安全检测。据广汽丰田某销售店负责人介绍，本次活动开展以来受到了许多车主的好评。据了解，大部分车主都知道在冬季假期来临之前确保车况的良好是十分必要的，但年末的忙碌却让众多消费者忽略对车辆的保养。广汽丰田各销售店在e-CRB系统的帮助下通过电话、短信、邮件等多种方式第一时间把服务双周活动的信息无遗漏地告知每一位车主，并保持与车主的沟通，帮助车主合理安排到店时间。这一系列举措给车主带来了贴心、便利的服务体验。

在广汽丰田某销售店的客户休息区，几位凯美瑞车主一边等侯爱车的检测结果，一边跟服务顾问交流车辆养护的知识。一位车主在接受记者采访时总结道：“销售店在节前开展‘免费体检’，让人感觉很贴心。广汽丰田的服务很透明，让人感觉很放心。总之，我觉得广汽丰田做服务很用心。”对广汽丰田售后服务的满意之情溢于言表。

广汽丰田客户服务部人士表示，开展此次服务双周活动旨在使车主在最重要的假期可以安心出行而无后顾之忧，进而实现更高的顾客满意度，培养忠诚客户，从车主们的参与和反响来看，这些目标基本得到了实现。今年是广汽丰田的品牌深化年，为了实现“顾客满意度第一”的目标，广汽丰田一直致力于为顾客提供高效率、高品质的服务和细致入微的关爱。“车主养护学堂”和“服务双周”等形式的车主关爱活动是其中的工作重点之一。

对“顾客满意度第一”这个目标的执着追求，正是广汽丰田在低迷的车市大局中保持稳健发展的核心驱动力之一。业内人士表示，在品质和服务并重的汽车后市场消费时代，服务正成为车市竞争决胜的第二个主战场。一直以来，广汽丰田把“顾客满意度第一”作为根本目标，以“Personal & Premium”（贴心的·尊贵的）作为渠道理念，致力于为消费者提供超越期盼的全方位价值。经过短短两年多时间，广汽丰田打造的“凯美瑞体验”已成为消费者心中“称心满意”的代名词。在不久前举行的“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”颁奖典礼上，广汽丰田喜获“年度优秀服务品牌——客户满意度大奖”，说明广汽丰田以“顾客满意度第一”为目标打造的尊贵、贴心服务也获得了业界的认可。

广汽丰田客户服务部副部长郑衡表示：“服务双周因为切实迎合了车主的需求，所以受到了车主们的欢迎。今后，我们希望多渠道、多频次地了解顾客的心声，从细节入手切实提高服务的便利性，为顾客提供更贴心的服务体验。”