TOYOTA-DAY 让专业的服务从这里起步

2008年11月12日，由一汽丰田汽车销售有限公司主办，浙江交通职业技术学院承办的“T-TEP丰田汽车服务网点人才招聘会（TOYOTA-DAY）”在杭州举办，本次活动目的是促进一汽丰田旗下汽车经销商与T-TEP学校的人才合作，吸纳更多专业学子加盟，让专业的服务从学校起步，进一步加强经销商网络服务团队的专业基础。

“TOYOTA-DAY”和T-TEP项目是一汽丰田与学校合作的特色服务技术培训体制，得到了国家教育部的大力支持。T-TEP是TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM（丰田技术培训计划）的简称，该计划自1994年引进中国以来，通过与国家教育部、交通部合作，在汽车职业院校导入丰田技术员培训计划，把丰田的技术培训经验与学校分享。

 据悉，截止到08年10月，全国已有T-TEP学校28所。一汽丰田每年在T-TEP学校举办“TOYOTA-DAY”毕业生招聘会，在学校与一汽丰田经销店之间搭建毕业生就业桥梁，助益于学校与经销店，让专业的服务从学校起步，进而带给客户更加优质的服务。今年以来，19所T-TEP学校已经举办了TOYOTA-DAY活动，共264家一汽丰田经销店前往学校进行招聘。而仅在浙江地区，自从2003年实施T-TEP项目以来，一汽丰田各经销店已经从浙江交通职业技术学院招聘了308名优秀毕业生，今年又有约300名毕业生参加本次TOYOTA-DAY活动。

    今年11月份，一汽丰田迎来了公司成立五周年的重要时刻，而在短短五年时间内，其累计销量已突破100万台。能够得到100万客户的认同，其原因除了优异的商品，还要归功于优质的服务。售后服务对于汽车的重要意义毋庸置疑，高品质、高效率和规范化的专业服务直接关系着汽车用户的利益，也是汽车企业竞争力的核心之一。

    专业服务源自专业的技术，专业的技术源自专业教育。为此，一汽丰田从公司成立以来就非常重视人才培养，建立了强大的技术培训体系：利用北京、上海和广州培训中心实施的丰田技术员培训，不断使经销店的终端服务能力得到加强；在此基础上，一汽丰田采取多种方式帮助经销店人员提高技能和综合服务水平，比如每年都举办的一汽丰田服务技能大赛，激励全部经销商关注技术人才培养的同时检验培训效果。此外，今年6月，一汽丰田还大力协助了国家教育部主办的“2008全国中等职业学校汽车运用与维修技能大赛”，除了提供经济赞助外，还免费提供了竞赛用车、竞赛用发动机、作业服装等方面的支持。而T-TEP学校的学生也已连续两年获得该比赛的冠军。T-TEP和TOYOTA-DAY项目作为一汽丰田人才培养体系的重要组成部分，为其人才网络的建立奠定了坚实的基础，也用实际行动诠释了“造车育人”的企业理念，也践行了一汽丰田提倡的“专业对车”的诚信服务。 

    据一汽丰田有关领导透露，今后一汽丰田会还在深度和广度上扩展与T-TEP学校的合作：如在1级技术员培训已经完成的基础上，深化开展丰田2级技术员的培训及认证；开展新的科目以及认证，如钣金喷漆课程等；08年计划在5所学校的课程中导入丰田BP（钣金喷漆）课程，09年继续在此方面扩展。其次，一汽丰田将加强与T-TEP学校的合作，如在四川T-TEP学校内设置西部培训基地，利用合作学校进行对经销商服务团队的培训。据了解，从今年5月份开始T-TEP学校已经向经销商提供了技术培训，此举有效地扩展了培训网络。另外，一汽丰田将继续支持教育部、交通部面对汽车技能人才的培训；支持教育部举办的“中等职业院校汽车运用与维修技能大赛”等。总之，一汽丰田希望通过这些活动实现四方合作共赢，让学生、学校、经销商、企业共同受益。

    据悉，在本次浙江招聘会结束后，“TOYOTA-DAY”活动还将在另外的10所T-TEP学校举办。届时，更多优秀的T-TEP学校学生将加盟到一汽丰田旗下，为一汽丰田注入更多地活力。而随着越来越多的T-TEP学子的加盟，T-TEP模式也在逐渐成为一汽丰田在服务能力方面的有力保障；同时随着与教育部T-TEP合作项目的深化与扩展，这一校企合作模式也成为职业教育发展、汽车行业人才培养的一个成功的创新。