抓服务 东风日产感心公路提高车主满意度

编者按：2月2日，东风日产“感心公路”服务站点再次在各大高速公路搭起，休息区、检测区……一目了然的指示牌、便利贴心的服务成了高速公路上一道亮丽的风景，这一抹灿烂红为车主带来了冬日里的温暖。“满意、感动！”一位在服务站点的东风日产车主如是说，这也是在服务站点听到车主对这次活动最多的评价语。
2月2日，在京珠高速的涿州服务站，东风日产华盛昌百旺专营店的师傅正在帮车主做常规检测，检测区停了不少骐达、天籁等东风日产车型，车主们围着检修师傅检查车辆，家属们则在休息区休息放松。“这个活动很贴心温暖，牛年的一份大礼” 新天籁车主王先生看着爱车笑容满面的说，“回去的时候已经在服务点检测过一次了，但是我的车是年前刚买的，开回家过年，跑了很多路，感觉还是再检测一下更好，顺便家人也下车休息休息”。而检测区隔壁的休息区，王先生的父母和妻儿正在喝热茶休息。
“感心公路”活动是继东风日产2008年超额完成产销目标、逆势飞扬，之后的又一壮举，再次走在服务的前列，全面履行08年广州车展提出的“技术日产  人•车•生活”的品牌主张和三维价值体系。东风日产认为，“感心公路”服务平台将是东风日产推进“感心服务”的重要举措。东风日产多年一直秉持“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”的服务理念，通过“感心公路”服务平台为车主提供必要的帮助和温馨的服务，最大化实现企业与消费者之间的价值过渡，这也是东风日产对广大车主的回馈。
 

“厂家能为车主想得这样周到，提供这么贴心的服务，非常难得。”跟朋友拼车回家的陆先生表示，这次他和3个好友一起拼骐达回家，感受特别深刻——无论是车的品质还是东风日产的售后服务。
随后记者访问了京珠高速多个感心公路服务站点，对于这个活动，无论是否东风日产车主，他们均竖起大指母称赞。东风日产的车主则是自豪感十足，觉得特别荣幸。据悉，2月2日～2月8日春运返潮高峰期，东风日产感心公路活动继续在京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的13大主要高速公路服务站或加油站，设置100多个服务站，为返程的车主提供服务，包括车辆的检测和提供安全驾驶手册以及诸如医药包、餐巾纸、暖手套等爱心服务。
 

东风日产“感心公路”活动，不仅解决了车主在春节期间出行的实际需要，更让东风日产车主感受到企业对自己的关爱，让他们的心中的品牌归属感油然而生，提升了东风日产的品牌价值。而事实上，这一全国规模关怀活动的开展，只不过是东风日产在09年新的“三维价值体系”下的一连串活动的开端而已。09年是日产75周年，也是东风日产的“品牌年”。在这一年里，东风日产将会全面提升“舒心驾乘、放心品质、感心服务”这个三维价值体系，让每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的售后服务。
 

随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上。而东风日产在08年，以高品质的全系列车型赢得消费者认可，逆势飞扬、超额完成08年销售目标后，高调提出“品牌年”规划，高度重视服务，以“感心公路”服务平台推进服务体系建设，不仅是全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸。