09年营销新序幕 东风日产全力打造感心公路

编者按：所谓的“情感营销”，可以被理解为“在提供产品和服务时，融入所谓情感的沟通和交流，以便更好地赢得消费者的信赖和偏爱，取得竞争优势”。 它之所以受人青睐，是因为站在用户的立场上，以“接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意”作为设计和推广的原则——从这种意义上来说，作为国内第一家大规模在地高速公路上展开检测保养服务的企业，东风日产的“感心公路”无疑将会成为汽车营销案例中的一大经典。

近几年来汽车营销的蓬勃发展，早已打破了业界以单纯贩卖产品为核心的常态。“情感营销能催生魅力产品”，这一点已经为东风日产所验证——就在不久之前的广州国际车展上，这个于短短数年间迅速崛起、在08年实现全线飘红的合资车企，宣布了全新的品牌主张，高调提出“品牌年”规划：“技术日产，人•车•生活”。该主张表达了东风日产矢志以技术日产的先进造车技术，不断为消费者创造丰富移动生活的品牌愿景。而致力构建“舒心驾乘、放心品质、感心服务”的NISSAN 三维价值体系，将成为达成这一愿景的必由之路。

其中，近期备受关注的“感心公路”活动，是NISSAN三维价值体系发挥作用的具体表现。

据悉，作为“感心服务”的重要内容，“感心公路”活动集中在1月19日～1月25日以及2月2日～2月8日的春节回家和返程高峰期期间展开，而范围覆盖包括京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的13大主要高速公路的服务站或加油站，覆盖70余个城市，约180家专营店参与，共计100多个网点。在此期间开车回家或出外旅游的东风日产车主，都可以在“感心公路”服务站享受安全检测和保养服务，当中包括常规检查以及针对发动机、底盘、轮胎等进行的十多个细项检查，更换灯泡、更换雨刮片等补充服务。除了专业服务外，东风日产此次还专门设有车主关怀服务，提供安全驾驶手册以及诸如医药包、餐巾纸、暖手套等爱心服务。

不少业内人士都纷纷指出，这个贴心之举与东风日产“品牌年”的构思默契相合，是其第一声号角。“因为品牌的构建离不开人们消费好感的支持。车企能充分考虑到车主春节开车回家过年旅行中的实际需求，通过“感心公路”服务平台为他们提供必要的帮助和温馨的服务，实际上就是在最大化地实现企业理念与消费价值之间的对接，让消费者逐步产生高度的认同感和归属感。虽然不是全部车主都会从中受惠，但享受过感心服务的人们，会将温暖贴心的感觉口口相传，以口碑作用进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位。”

“这实际上就是一种非常成功的情感营销”，有行家如是指出。不得不先提到的一点是国内车市中营销手段同质化严重，往往离不开“降价促销，大送配置”，这种“关心车”的模式显得功利性有余，而人情味不足，越来越难引起消费者的兴趣和共鸣。“反观‘感心公路’，则是以‘关心人’为本，抓准时机——春节回家和返程的两大用车高峰期；找准立足点——让车主能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查，以及交通、路况的提醒和指引。如此一来，‘感心公路’的推出，满是颠覆传统的勇气和心系消费者的决心。”

行家们同时指出，“感心公路”将成为东风日产在09年中续写辉煌的浓重一笔。“对应消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上的现实，东风日产提出“品牌年”规划，第一波即以真诚的“感心公路”服务车主活动拉开帷幕，这不仅是对全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸，将拉动自身在品牌、理念、产品等方面的全方位提升”。