解密新爱丽舍服务的“天罗地网”

08年销量过55000台，近10000台新爱丽舍入选为执法、保险等公务用车，新爱丽舍同比去年销量增长90%……新爱丽舍自上市以来不断在中级车市场上创造可观的增长率。业内人士分析，能在竞争激烈、经济不景气的2008年保持如此出色的表现，其完善的服务体系关系重大，同时也从另一个侧面突显了新爱丽舍的成熟形象。

“爱”心服务， 星罗棋布

“买车看品牌，养车看服务”是大部分车主认同的观点。尤其在竞争激烈的中级轿车市场， 新爱丽舍的强大市场竞争力和在中级车市场中日益崛起的地位，不仅来自于其成熟品质所带给消费者的安心、放心，以人为本、成熟可靠的服务也是其重要的力量来源。依托东风雪铁龙完备的网络服务体系、覆盖全国的服务网点，新爱丽舍用户无论身在何处都能享受到与国际接轨的高品质服务。新爱丽舍体系化的服务使客户满意度得到了切实的提高，每年定期举办的“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等回馈用户的免费检测活动，使用户对新爱丽舍的产品品质、贯彻始终的服务品质有了更深的认识。

目前东风雪铁龙已经在国内建立起近300家特许服务网点，遍布全国497个城市。专业化的汽车服务网络在十余年的发展中不断健全、完善。新爱丽舍用户毫无疑问成为庞大网络受益者，享受经济、便捷、经验丰富的保养维修资源。 覆盖面广，深入细分市场的网点不但很好的增加了与用户和潜在用户的接触度，也增加了更多进行互动的机会，让新爱丽舍用户对车辆使用的全面了解、帮助用户解决了在用车时所遇到的各种问题，而且使新爱丽舍“成熟品质”的品牌理念渗透到密切的用车生活中与广大用户实现了很好的共鸣。

优秀典范  定义成熟

东风雪铁龙的“服务牌”已对其产品的市场表现产生了极大的推动。在2008年末，东风雪铁龙再次获得中国汽车服务金扳手——品质服务奖。并实现J.D.Power（亚太）CSI排名飞速提升，以大大高于行业平均水平的840分，一举跃居行业第四名。再一次展现了广大消费者对东风雪铁龙服务品质的认同。

在发展全国网点的同时，东风雪铁龙服务的专业性向人性化，个性化的增值服务递进。以成熟品质为口号的新爱丽舍，其网络服务也呈现出亲和力十足的趋势。例如：在奥运会期间经销商就展开了伴随用户的“移动服务站”服务形式保障用户的出行和“三个一”的标准化服务：为用户开一次门、倒一杯茶、送一程路。东风雪铁龙还将服务半径扩展到团队端，通过建立培训基地和培训学校来为东风雪铁龙4S网点提供优秀人才支撑。据介绍，东风雪铁龙今年精心筹备的上海培训中心已经在上海市公用事业学校隆重落成，至此，东风雪铁龙全国范围内的服务人才培训架构已经峥嵘初现，上海培训中心将与北京培训中心、武汉的两家培训中心形成东、北、中交相呼应，共同为东风雪铁龙的服务输送源源不断的新生力量。

正如东风雪铁龙某位领导所说：“品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对东风雪铁龙品牌的认知体验，服务人员水平的高低将会直接影响消费者对于品牌的美誉度。”事实上，新爱丽舍在用户中的满意度和口碑已经是东风雪铁龙服务理念的一个典型示范。我们有理由相信，随着消费者日益成熟和理智，新爱丽舍也将在未来赢得越来越多消费者的肯定和支持，销量也将再攀高峰。