豪华“品质”之选——Infiniti英菲尼迪的服务

【导语】尽管每个人对豪华车的理解都不一样，但有一点是相同的，那就是对其品质的要求。而品质恰恰是Infiniti英菲尼迪的成功之道。

在豪华车的圈子里，每款车都有其独到之处，否则难免被市场所淘汰。随着社会的进步，传统意义上的豪华车显示出与时代逐渐脱节的迹象，很多成功人士仍然沿袭往日习惯的唯一理由，只是因为还没有找到符合他们理想的汽车。这种状况一直持续到Infiniti英菲尼迪出现之前。
 

后来居上，以服务赢得信赖
跟一般人想象的不同，豪华车的客户绝非小说和电影中所夸张的那样单纯为了炫耀而一掷千金。不，这些人绝对都是一帮精明而且挑剔的家伙！他们用普通轿车几倍几十倍的价格买一辆豪华车，目的是为了获得百倍千倍的回报。在这种情况下，你就不难理解为什么不管是加速性能还是乘坐舒适性，无论是车的质量还是售后服务，甚至是销售代表的恭谦与微笑，都会被车主视同是这个品牌本身以及他所必须获得的一部分。

在汽车发展了一百年之后，豪华轿车的市场始终被稀少的几个品牌所把持着。英菲尼迪深知树立一个豪华品牌的艰辛，但却仍旧充满了信心。事实证明，英菲尼迪的自信并非盲目自大，而是建立在对豪华品质的深刻理解和对自己的发展道路坚定不移的信念之上。

作为后来者，必须拥有他人无法企及的优势，才能脱颖而出。英菲尼迪的方法是：把对客户的服务做到尽善尽美。为了达到这一目标，英菲尼迪提出了“致情致盛，完美体验”的服务理念，并以此贯彻在服务的每一个细节中：4年或10万公里的新车保修期限展现出英菲尼迪高品质的服务；贴心的免费定期检查和保养服务体现了对车主认真负责的态度；24小时道路救援服务让车主后顾无忧；无微不至的旅程无忧服务让车主感受到其品牌服务的独特魅力。

在“致情致盛，完美体验”这一客户关怀哲学的基础上，英菲尼迪与顾客建立起了持久而和谐的关系，顾客从初次踏入英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务，并且贯穿于售前、售中和售后的始终。英菲尼迪已经成功地让优质服务成为与车辆本身密不可分的一个整体，让优质的服务成为英菲尼迪这个品牌的重要组成部分。

载誉前进，用品质铸就明天
英菲尼迪在服务方面所下的功夫获得了消费者的普遍青睐，而各种赞誉和奖项也进一步表明了媒体和市场对英菲尼迪的服务理念高度认可。在英菲尼迪所获得的奖项中，很多都是由专业调查机构进行的，如全球最权威的专业消费者调研机构J.D. Power & Associates，也有由车主或是专业汽车媒体和测试机构评选出来的，比如各国的专业试车媒体和美国IIHS高速公路安全保险协会等知名权威机构。也许一两个奖项还无法令人心服口服，但英菲尼迪无论在何种方式和针对任何环节的评比和投票中，都能力压群雄独占鳌头——单只在2008年的前11个月中，英菲尼迪已经获得了国内外各种奖项达28个。这充分证明了英菲尼迪至臻完美的豪华品质，以及消费者对英菲尼迪高度的信赖与喜爱。

不论是在车子的销售还是保养维修，只要是与英菲尼迪车有关的，英菲尼迪的销售店都能让客户满意而归。甚至细微之处都会被考虑的面面俱到，最挑剔的客户也会为英菲尼迪的贴心和诚意所打动，最冷漠的客户也无法对英菲尼迪的热情和耐心无动于衷。客户哪里是买了一辆车，分明是拥有了一个专业的车辆护理团队，加入了一个服务无比周到的俱乐部，获得了一种全新的服务体验。

英菲尼迪的成功，不靠追逐潮流或是迎合时髦口味，它以勤勤恳恳之姿，行兢兢业业之事。或许有的人会挑剔说英菲尼迪的车这里或那里还有改进的余地，但是谈到服务方面，几乎没有人能提出改进意见——Infiniti英菲尼迪已经做得比绝大多数人所能想象到的还要更好！