打造“价值典范” 一汽奔腾办“服务节”

　　2007年9月20日，对于一汽奔腾的新老客户而言，是一个欣喜而又难忘的日子。这一天，一汽奔腾旗下64家销售中心同时启动了“放心奔腾 关爱随行——一汽奔腾服务节”活动。在为期两个月的活动期间，一汽奔腾的老用户将全面体验“管家式服务”，感受“用户第一”的价值理念，享受免费加装安全装备、获赠整体式雨刮、18项免费检测、备品促销、优惠升级和车主自驾游等多项服务升级和价值提升活动，此次活动受到全国数万奔腾车主的热烈欢迎。

　　一汽奔腾08款自今年8月18日上市以来，即凭借着高科技、高品质和高性价比，在强手如林的中高级轿车市场站稳了脚跟。这款采用一汽最新科技成果——全息智控系统（TiCS）、进行了18项技术升级的轿车，是一汽奔腾面向08年打造的全新车型。新车上市伊始，就开展“免费增配和服务升级”活动，昭示了一汽奔腾打造中高级轿车“价值典范”的决心和信心。

　　老用户享受免费增配

　　作为中国首款自主品牌中高级轿车，一汽奔腾秉承了一汽集团“第一汽车 第一伙伴”的核心价值观和“用户第一”的经营理念，在奔腾08款推出不久即宣布了这次耗资庞大的服务升级和免费增配计划：凡在2007年8月18日前购买的奔腾轿车可参加全部项目的活动；2007年8月18日以后购买奔腾08款的车主，可参加除免费加装安全装备和赠送整体式雨刮以外的所有活动。如此大规模的老用户免费增配和服务升级，在业界也属罕见。对此，一汽奔腾有关负责人在接受记者采访时表示，一汽奔腾希望通过此次活动让老用户也能享受到奔腾08款的科技升级和价值提升，不惜巨资对老客户进行免费配置升级，目的只有一个，就是通过服务升级的形式，感谢广大车主对奔腾的支持，回报用户对于自主品牌的厚爱。他认为，在国内汽车行业全方位同国际接轨的大环境下，“质量是硬件，服务是软件”，两者缺一不可。此次活动不仅为奔腾车主带来了一次全新的服务体验，更彰显了一汽奔腾强烈的用户责任感。

　　大手笔创造价值典范

　　在很多车企都在高喊口号、狂玩概念的今天，能够耐住寂寞、苦练内功，全力以赴提升产品科技含量和服务品质的企业已为数不多，一汽轿车就是这样一个企业。

　　一汽奔腾在设计之初就创造多项自主品牌造车之最，耗时三载、耗资逾十亿、经过300万公里路试和518项精密检验……这些惊人的数字表明了一汽奔腾打造“中高级轿车的价值典范”的决心。在一汽奔腾08款的研发过程中，奔腾的技术专家分析了用户在使用过程中提出的数万条建议，对上一代奔腾进行了18项升级，增配了定速巡航、整体式无骨雨刷、智能行车自动落锁等更多豪华车平台的舒适装备和电子配置，并针对用户反馈进行了全方位的技术整备升级。此外，一汽奔腾08款全系采用了全息智控系统（TiCS），该系统融汇了操控、安全和舒适全方位的立体平衡，以卓越均好性，彰显了奔腾独有的创新理念。这些都大幅提升了一汽奔腾08款的产品价值。

　　科技升级、装备升级、价格不变、价值提升1．5－2．3万，这就是一汽奔腾08款的完美呈现，一汽奔腾08款也因此成为“中高级轿车的价值典范”。

　　贴心服务赢得顾客信任

　　一汽奔腾的有关负责人表示，作为自主品牌中高级轿车的领导者，一汽奔腾在上市一年之际，开展“放心奔腾 关爱随行——一汽奔腾服务节”活动，目的是回报顾客的支持与厚爱，同时也是建立“贴心服务体系”、创造更高“用户价值”的重要一环。

　　一汽奔腾提倡“管家式服务”——“顾客是主人，我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到，主人想到做不到的事情，管家要替主人做到”。一汽奔腾在上市之初就确立了“以消费者为中心”的营销服务理念。为此，一汽奔腾成立了SPS全方位销售绩效支持系统管理中心，通过管理中心的一系列有效措施，比如建立高效率的新人培训、二级网店的专业辅导等形式，实现展厅管理能力的提升。SPS不是为了销售而销售，而是想通过这种方式能让消费者更能体会到企业的用心，让他们不仅能使用到优质的产品，更能体会到企业的服务和企业的用心，最终让消费者感动，让消费者放心。而一汽奔腾的持续热销，不但意味着奔腾在技术和品质上日趋成熟，同时也意味着一汽奔腾的“管家式服务”受到消费者高度认可。在J.D.Power刚刚公布的用户满意度调查中，一汽奔腾在用户满意度小样本调查中名列第一，这也充分证明了奔腾过硬的品质和完善的售后服务。事实证明，“用户第一”的这一理念，赢得了消费者信任。

　　以“中高级轿车的价值典范”为目标，一汽轿车从科技创新、服务升级等多方面着手，全力将“奔腾”打造成为消费者最放心最喜爱的轿车品牌！我们有理由相信，一汽奔腾的明天会更好，自主品牌的未来会更加光明。