华晨之家“懂你更会关心你”续写军车服务

　　2007年7月8日到8月8日期间，华晨汽车将面向广大用户开展为期一个月的“华晨之家凉爽一路”夏季免费检测维修活动。届时，在第80个建军节到来之际，为更好地服务华晨汽车列装部队车辆，华晨汽车全国1000多家服务站及服务站联盟将通过设立军车专职接待、军车专用工位、军车绿色通道等措施，对来站的军车给予优先接待和检修服务。

　　据了解，在“华晨之家凉爽一路”夏季免费检测维修活动期间，所有华晨车主都能在当地享受到夏日免费检测维修服务。此次活动，华晨汽车还根据南北方气候特征的差异，设置了不同的检测项目，以满足不同地区车主的需求，在每个细节上都做到“懂你”、“贴心”。同时，为庆祝“八·一”建军节，贯彻“懂你·更会关心你”的华晨售后服务理念，华晨汽车将采取专门措施为军车提供优质快捷服务，并在全国范围内的华晨品牌服务站开设军车备件供应绿色通道，通过形式多样的特色服务活动切实为军车提供强有力的服务保障。

　　二八春秋 华晨军车服务赢口碑

　　创始于1991年的华晨售后服务，在长达16年的时间里，随着市场的变化、华晨产品线的丰盈、产品的热卖而不断完善成长。作为军队系统、大型企业、各级政府部门用车的重要供应商，华晨汽车十余年风雨兼程，为这些大客户打造出了“一路有我，华晨汽车”的放心之选。2006年“八·一”建军节前夕，针对在部队服役的全系列产品，华晨汽车举行了军车上门走访服务月活动，由售后服务部指派区域经理及服务站对军车交付过程给予了全程跟踪，共对93个军车使用单位，427台尊驰车，61台金杯救护车，进行了回访、走访服务，为军车用户提供了免费检查、保养服务，排除故障隐患，解决车辆行驶中出现的问题，得到了部队用户的高度肯定和赞扬。

　　2006年底，华晨售后服务部把握时机整合实力，将07年定位成“服务品质提升年”，希望从服务管理、服务流程、服务经营、服务品牌等多方面打造华晨汽车“SQS（安全、品质、服务）保证体系”中的“S”闪亮一环，从“产品后”落实“品质先，方敢天下先”的企业经营理念。华晨汽车负责人认为，为军车提供优质服务，为华晨品牌汽车在军中赢得良好口碑，是“华晨之家”不容推卸的责任和任务，这也是落实“品质先，方敢天下先”企业经营理念的重要体现。

　　一朝争先 华晨之家再续新篇章

　　2007年4月8日，以“懂你·更会关心你”为核心理念的“华晨之家”服务品牌在华晨全国1000多家服务站及服务站联盟正式揭幕。华晨汽车的售后服务从此走入了“品牌服务时代”。

　　“华晨之家”吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念，从服务VI形象、服务内容和服务流程多个方面建立起了一套完整的体系。在这个体系下，华晨之家着力从“三重保证、一个承诺、五项特色服务”打造“315服务工程”：为用户提供维修时间、价格和技术服务保证；客户99%的满意等于零满意，承诺给予所有用户100%的满意；通过主动上门、节油维护、快速救援、周岁体检、特别提醒等5项特色服务提高用户所享受到的服务附加值。

　　和众多汽车服务品牌不同的是，华晨之家并不满足于“为服务而服务”，而是将服务的触角无限延伸，不断尝试用服务的网络为全社会创造一个充满爱心、文明、和谐的“家”园。 在过去的几年里，华晨公司积极为“母亲健康快车”捐款，联合中国青少年发展基金会“希望工程”办公室，为全国希望小学捐赠书籍等等，时刻不忘将爱心传递到社会的每一个角落。不仅如此，无论是为华晨车主免费开展汽车养护学堂，普及汽车养护、安全驾驶方面的知识，还是为保护中华文化遗产尽心尽力，华晨之家都在用“懂你·更会关心你”态度和行动描绘着“家”的美丽蓝图。

　　作为民族汽车服务品牌的倡导者，华晨之家在服务理念、服务承诺、服务措施、服务管理方面的不断创新也赢得了良好的用户口碑。2007年4月24日，由中国汽车报社主办的“2007年度中国汽车服务品牌星级评选”揭晓，华晨汽车荣获“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”的称号。华晨汽车人坚持“懂你·更会关心你”的服务理念，推行“家”一般的服务，在狼烟四起，群雄逐鹿的市场竞争中，必将凭借超越竞争对手的差异化优势，写就民族汽车服务品牌的新篇章，写就“军车服务”的新篇章！(厂商供稿)