爱丽舍打出服务牌“夏季送清凉”再奏高歌

　　今年夏天的过早来临让很多人对高温高热相当“畏惧”，即便是没有艳阳高照，闷热的天气也让不少人有被迫“蒸桑拿”的感觉，此时，空调系统的正常运转对于“有车一族”来说更显得意义非凡。近日记者获悉，为了让车主能够享受到更舒适更方便的驾乘体验，东风雪铁龙近日推出了“夏季送清凉”服务活动，每位东风雪铁龙的车主均可到店享受9项免费空调专业检查、数种备件让利促销和超值的夏季套餐。一向倡导“精致生活，精彩演绎”的家用轿车爱丽舍也在同期再奏高歌，凭借着卓越非凡的性价比和温馨体贴的服务，有着“家轿最佳选择”美誉的爱丽舍在7月实现整体销量突破20万大关，在家轿市场继续高歌猛进。

　　事实上，在新车频频上市、老款不断降价的当今车市，如何赢得客户的真正认同，是一个大课题。正如要想抓住男人的心就先要抓住男人的胃一样，要想准备把住消费者的“脉”，也需要及时了解消费者的需求并尽力满足。在这方面，倡导“家一样的关怀”服务理念的东风雪铁龙可以说是深有体验。自2004年启动“家一样的关怀”服务品牌建设以来，东风雪铁龙每年定期举办“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等回馈老用户的免费检测活动。从春到秋，从炎炎夏日到烈烈北风，东风雪铁龙无不以用户的需求为己任，并不断给新老用户带来更直接更深入的体验和惊喜。

　　业内人士分析，东风雪铁龙的“服务牌”已对其产品的市场表现产生了极大的推动。在2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告中，东风雪铁龙的服务赢得了消费者的高度认可。其中，在消费者最为关注的产品质量与售后服务质量满意度排名中，东风雪铁龙以94%的满意度远超一汽大众（81%）、上海通用（76%），稳居亚军。以家轿市场的宠儿爱丽舍为例，它在家轿市场中突出的地位固然有产品创新、性能卓越、价位适中等优势，而其以人为本的服务也是一个重要的依托。东风雪铁龙凭借其完善的网络服务体系、覆盖全国的服务网点，使得爱丽舍用户无论身在何处都能享受到高品质的售后服务。每年定期举办的一系列免费检测活动也使得用户对爱丽舍的产品品质有了更加深刻的认识，在平时的销售中不定期举行的各种服务活动也加深了爱丽舍用户对车辆使用的全面了解，并帮助用户解决了在用车时所遇到的各种问题，这就很好地实现了厂家与用户的沟通。优秀的产品和完善的服务为爱丽舍造就了良好的口碑，5年的市场竞争也证明了爱丽舍的经典。

　　为了让包括爱丽舍车主在内的东风雪铁龙用户能够享受到更为专业的售后维修保养等服务，东风雪铁龙还将服务半径扩展到团队端，通过建立培训基地和培训学校来为东风雪铁龙4S网点提供优秀人才支撑。据介绍，东风雪铁龙今年精心筹备的上海培训中心已经在上海市公用事业学校隆重落成，至此，东风雪铁龙全国范围内的服务人才培训架构已经峥嵘初现，上海培训中心将与北京培训中心、武汉的两家培训中心形成东、北、中交相呼应，共同为东风雪铁龙的服务输送源源不断的新生力量，为国家培养更多的汽车专业人才。东风雪铁龙在利用各培训中心为网点人员提供培训的同时，还利用各学校职业教育的优势，引导学校汽车专业的学生学习东风雪铁龙产品知识、维修技术、服务管理业务，把对网点员工的初级业务培训前移，由东风雪铁龙、网点和学校联合招聘和定向培养学生，即开办“东风雪铁龙定向班”，这些学生1.5-2年基础学习阶段在学校，1年实习在网点，鼓励优秀的毕业学生到东风雪铁龙网点工作，提高网点人员的整体素质。

　　正如东风雪铁龙高层所说， “品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对东风雪铁龙品牌的认知体验，服务人员水平的高低将会直接影响消费者对于品牌的美誉度。”事实上，爱丽舍在用户中的满意度和口碑已经是东风雪铁龙服务理念的一个典型示范。我们有理由相信，随着消费者日益成熟和理智，爱丽舍也将在未来赢得越来越多消费者的肯定和支持，销量也将再攀高峰。