感动源于细节，记余姚宝恒售后服务顾问洪瀚蛟

　　2012年6月18日，一场特大暴雨（气象台橙色预警）侵袭余姚，狂风肆掠，路面积水，大量轿车涉水较深不慎熄火抛锚、甚至人员被困，全城由此进入应急防汛状态。面对灾难，余姚宝恒BMW道路救援系统随之启动……微博短信提醒、派遣救援车、开辟专门的抢修区域以及24小时专人热线服务，全体工作人员总动员，夜以继日地奋战在工作岗位，全力开展救援行动。

　　“18日早上一上班，从第一个呼救电话打进后我们便展开了不间断的救援行动，常常是拖车队刚将事故车拖到店内，来不及歇息马上又去抢救另一台车，全天我们一共救援了15台车。24小时随时待命，这是我们余姚宝恒的义务，更是一种对客户的责任。”在这里，余姚宝恒总经理高樱女士讲述了一件印象深刻的事件。

　　18日下午16时左右，余姚宝恒服务顾问洪瀚蛟接到了一个困在水潭的女车主救援电话，电话了解到这名女车主被困车内，而当时的雨势又没有丝毫减弱的迹象，所以情况很是危急。于是洪瀚蛟立刻安排拖车开展救援，并且一路上一直与车主保持着微信联系，安抚她的情绪。

　　第一时间赶到现场后，考虑到被困车主是女孩子，而四周又都是积水，洪瀚蛟亲自把车主背下车再进行现场救援。在把该车接进店后，洪瀚蛟又马不停蹄地安排技师对车子的进水情况进行检查，但在与车主的交流过程中得知车主不想把发动机打开来修，所以他又与技师另制定了一套在不打开发动机的情况下来清理车子水渍的方案。经过反复研讨并与车主达成了最终的维修方案后，由于天色已晚，外面大雨依旧，早已过了下班时间的洪瀚蛟思及车主回家的安全，又亲自将其送到家中方才放心离去。

　　事后，洪瀚蛟收到了这名女车主这样一条微信：6月18日这一天是让我感动的一天！

　　“这是一种被认可、被肯定的喜'悦'。”余姚宝恒总经理高樱女士说，“感动源于真诚，在于用心。我们始终相信我们能用细节来感动客户，用心服务来得到认可。”

　　BMW道路救援热线：400-812-9999.

　　随时待命！BMW为您提供全天候服务。即使出现少有的汽车抛锚现象，您也完全不必担心，BMW道路救援将为您提供最无微不至的关怀，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为您提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。

　　BMW道路救援服务从2006年7月1日起开始实施。所有在中国大陆登记的BMW品牌的汽车，于24个月的新车保修期内，有权免费获得距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。

　　余姚宝恒汽车销售服务有限公司

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