众泰无视诚信前后变脸

　　在刚刚结束的北京车展上，众泰推出号称承担战略转型的中级家轿Z300，并计划在本月内上市，希望通过Z300出色的性能来改变众泰形象。据称，此次也将是夏治冰加盟众泰后的首次亮相，联想到夏总多次强调的“品质经营”，不免让人期待。

　　然而，品质的提升显然并非一朝一夕之功，日前汽车投诉网就接到一宗涉及众泰5008安全气囊伤人的投诉，而其后众泰处理人员的做法更让车主怀疑安全气囊存在缺陷。

　　事件回放：5008气囊带火弹出伤人 众泰开出“空头支票”

　　2012年4月7日晚，车主姜先生的朋友在饭后送其回家的路上，因对面车辆使用远灯导致驾驶员看不清路况，最终撞上路边一棵小树。车辆撞到小树后，驾驶位的安全气囊发生燃烧，并带着烟火弹出，造成驾驶员面部毁容、手臂和颈部严重烧伤的安全事故。而坐在副驾(未配备安全气囊)的车主却安好无损，这让车主很是疑惑：如此气囊保的是哪门子的安全，是想保护人还是想烧死人?

　　事后，姜先生联系厂家进行处理，厂家在派人查看车辆和事故气囊后，口头承诺负责维修车辆以及承担伤者的治疗费用。可厂家工作人员回去之后却再也不提事故原因和治疗费用，只是不停的催促姜先生邮寄事故气囊以及维修车辆。截止车主向投诉时止，伤者已在医院治疗花费三万多元，而厂家承诺的治疗费用则分文未到。

　　网站跟进：厂家态度蛮横欲推卸责任 车主多方投诉无果

　　接到投诉后，已在第一时间转交到众泰汽车进行协调处理，众泰方面也很快对此事进行了回复：“我司售后服务部门前期已和客户进行联系，并会根据实际情况，将进一步沟通协商，尽快与用户达成一致”。

　　但网站工作人员在后续跟进中，却发现厂家所谓的“进一步沟通协商”竟是如此不齿。

　　在本月6日，车主姜先生接到厂家电话，称已派专人薛经理赴赤壁处理事故，希望车主配合调查。可薛经理未与车主沟通就直接致电进行司法鉴定的质监部门，谎称已取得车主同意，希望取走事故气囊。东窗事发后，这位薛经理态度蛮横，威胁车主如不听他安排，则后果自负。面对厂家如此低劣的行径，为求公正、公平，姜先生自费对事故气囊进行了司法鉴定，最终鉴定结果确认本次交通事故的人员受伤、车辆顶盖受损“均为安全气囊产品质量导致”。

　　面对众泰汽车的冷漠，姜先生在汽车投诉网进行了二次投诉，希望通过第三方监督平台能够引起众泰足够的重视和处理，还他一个公道。

　　网站点评：众泰战略转型应注重品质和诚信

　　2012中国车市逐步回归理性，近两年迅速上升的众泰汽车也在自我调整，谋求突破完成战略转型。在这过程中，众泰汽车也暴露出不少问题，仅在网上就可以看到：产品质量差、一次修复率低、配件等待时间过长、售后服务缺乏管理等等。

　　任何产品都会出现问题，可面对问题的态度很重要。众泰对于车主的承诺出尔反尔，而后更是想通过欺骗手段拿走肇事气囊，这不免让人对众泰的诚信产生质疑。事发后，厂家非但没有积极配合技术质量鉴定部门对事故气囊进行鉴定，而是坚持寄回厂家进行单方鉴定。“不做亏心事，不怕鬼敲门”，众泰此举更有理由让人质疑其气囊质量存在缺陷。

　　夏治冰曾多次表示，加入众泰的首要任务不是将产销规模做到一个多大的数字，而是通过品质经营将众泰的轿车品牌打响。而大陈认为，品质经营的根本在于良好的基础，更在于勇于纠错的决心和能力。而夏治冰要想让众泰在汽车产业里创造出一个小奇迹，显然要做的还有很多。

　　在众泰官网发布的“用户抱怨处理指南”中，我们可以看到“不推诿、不回避、勇于承担错误”这样的积极字眼，但在姜先生这个案例中，实际操作与指南显然是背道而驰，这只是一个极少的个例?抑或是众泰一直以来的真面目?