一汽丰田维修中试车出事故图为事故车辆

　　在众多车主眼中，驾车出行中有个磕磕碰碰在所难免，而车放在4S店维修过程中发生了事故还是第一次听说，河北唐山一位车主就遭遇了这样令人啼笑皆非的事。2011年7月19日，河北唐山车主张女士向反映，称其送至冀东丰田汽车销售服务有限公司(以下简称“冀东4S店”)保修的一汽丰田锐志汽车，在冀东4S店工作人员维修前的试车过程中发生事故，汽车底盘与后备箱变形，与冀东4S店多次协商未果。

　　车主:试车并未按照原定路线行驶

　　据张女士介绍，其于2009年8月26日购买了一辆一汽丰田锐志汽车，2011年5月1日因出现车门异响问题，送至冀东丰田汽车销售服务有限公司维修。当日，冀东4S店的工作人员在准备维修前的试车过程中发生交通事故，汽车地盘与后备箱、后保险杠受损变形。事故发生后近3个月的时间内，张女士与冀东4S店经多次协商无法达成一致意见。

　　“试车前我反复强调车门异响只在颠簸路面比较明显，要求在冀东4S店附近的一条不太平坦的路面试车，而冀东4S店的工作人员还是把车开到另一条路上了，那条路汽车很多，而且那位工作人员把车开的很快。”张女士说。

　　张女士认为，其把汽车交给冀东4S店维修，该店应有把车维修好并完整交还的义务，在维修期间，员工的疏忽对汽车所造成的损害，应由该4S店负责。

 

　　消费者提供的修车通知

　　车主与冀东4S店多次协商未达成一致意见

　　张女士与冀东4S店就此事多次交涉，冀东4S店表示可对该车评估后作为二手车回收，冀东4S店的评估师评估后的价格为17万元。对此，张女士表示不能接受。“我的车是24万购买的，行驶了一年多，现在发生了这样的事，给我17万元我也买不回这辆车。”张女士说。

　　张女士提出希望冀东4S店将该车维修，但因此事故使得他细心保护的爱车变成了事故车，以及事发至今近三个月无法行驶，冀东4S店拒绝提供代步车辆等方面给张女士造成了损失，故保留索要相关赔偿的权利。

　　而冀东4S店要求张女士签订一份施工作业单，否则不予维修。此要求张女士表示无法接受。“施工作业单中有一项条款：4S店试车过程中出现任何问题，由车主与保险公司共同承担，这实质上免去了他们的责任，这对我们车主是不公平的。”张女士说。

　　随后，维权网编辑与冀东4S店的前台主管取得联系，对方表示，施工作业单无论付费维修还是免费维修，在维修之前都是必须签订的，该协议是由一汽丰田总部拟定的，而非该店的特殊规定，并称张女士的汽车起初因车门异响进行维修前，也签订了这份施工作业单。

　　对于该主管的说法，车主张女士表示，汽车起初因车门异响维修前，根本没有签订施工作业单，这次为何一定要强制签订否则不予维修，冀东4S店的用意便可想而知了。“如果我签了，等于我放弃了索赔的权利。”张女士说。

　　冀东4S店：将收取车主每日停车费100元

　　张女士反映，事故发生后，冀东4S店对其修车及赔偿的要求置之不理的同时，还于2011年5月9日以快递形式通知她，尽快联系修车，如不修车需将车开走，否则收到通知之日起将按每日停车费100元标准收费。也就是说，目前为止，汽车没有维修，冀东4S店也未给予张女士任何赔偿的情况下，张女士还需向冀东4S店交纳7300元停车费用才可将汽车提走。

　　对此，冀东4S店前台主管表示，收取停车费是该公司的规定，张女士既然不同意修车，就应将车开走。当提及车主可能会诉诸法律，该主管说：“如果要起诉就让他快点儿吧，这件事已经拖了这么久了。”

　　法律提示：接受服务时遭受财产损失消费者有权要求赔偿

　　广大消费者在接受服务受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者在4S店接受维修服务，财产遭受损失，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。4S店提供维修服务，应当保障财产的安全。4S店的工作人员进行试车，履行的是工作职责，由此造成了消费者财产损失的，应当由4S店承担赔偿责任，工作人员有重大过错或者故意的情况，4S店在对消费者赔偿后，有对工作人员追偿的权利，但并不能依此对抗消费者的损害赔偿请求。

　　关于4S店的“施工作业单”，强令消费者签订免除其责任义务的合同，涉嫌以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。根据国我的法律规定，这样的格式合同、通知、声明、店堂告示条款内容无效。

　　在赔偿方面，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。如财产特殊，或者消费者与经营者另有约定的，也可按照约定履行。