修车费高过配件钱车主很窝火

　　4S店不外卖原厂配件,而车主在4S店维修则必须支付高昂的工时费———

　　“配件价格才5049元，调换安装的工时费却要6948元。我想只买配件到别处去维修，却遭到拒绝。”想起自己年前在4S店维修爱车的遭遇，成都市民周先生直摇头。

　　他的车在维修时需要更换车窗玻璃、后尾灯、反光镜片、行李厢衬垫、雨刮片等10多个原厂零配件，配件价格为5049元，但在调换时，4S店要他支付工时费6948元。于是，周先生提出希望只在4S店买配件拿到其他维修店进行维修，却遭到4S店的拒绝，理由是如果消费者不在4S店维修，4S店就不会把配件卖给消费者，这是厂家的规定。

　　当周先生把自己的经历向车友会的朋友抱怨时，却被告知，几乎所有的人都遭遇过类似的事情。

　　质疑：400元的配件要花600元来修周先生所在车友会的张女士的车是2005年7月在成都市机场路一家4S店购买的。去年，由于一次意外的突发事件，张女士的车的车窗玻璃除天窗外大都碎掉了。她便向该4S店咨询维修的费用，被告知，单买一块前挡风玻璃只需445元，但安装下来却要花1000多元。而汽车其他破损的维修需要20多个原厂零配件，其销售价格虽然只有4049元，但工时费报价却高达7000元。

　　张女士难以接受高昂的维修工时费，于是提出只在4S店购买原厂配件，拿到其他地方进行维修。但4S店称，如果张女士不在此维修就不卖配件，这是总部的规定。该汽车品牌广州总公司也给了张女士同样的答复。

　　无奈之下，张女士被迫选择了副厂件，维修所用的零配件花了2000元，工时费1200元。

　　一块原厂前挡风玻璃在4S店售价为400多元，安装工时费竟要600多元，整个玻璃更换下来，就要花1000多元。

　　“卖完了车，却不卖配件，强迫消费者接受维修服务，这不是侵害消费者权益的垄断行为吗?难道厂家不允许车主买配件到外面修，就是为了挣高额的工时费?”车友会的许多车主对4S店原厂件不外卖的做法提出了质疑。

　　同时，记者走访了成都一些品牌汽车4S店也发现，几乎所有的4S店都不能对外出售厂家的正常配件。

　　回应：不外卖配件为保证维修质量“我们也没办法，厂家规定只能遵守。”成都机场路一4S店工作人员向记者坦言。

　　汽车生产厂家和4S店签定了相关协议，如果消费者发生由于配件所引起的纠纷，4S店将承担连带责任。并且，要求原厂配件不外卖的规定并非由4S店制订，而是厂家的规定。

　　据了解，每个正厂配件都会有个批号，厂家在把配件发给相关4S店时都会备案，“如果发生纠纷，厂家很容易就知道配件流向，就知道我们是否进行过维修。”4S店工作人员表示，这种做法实际上一是规避风险，二是为了保证经销商利益。

　　同时，记者了解到，保护品牌形象也是原因之一，“好的配件需要相关设备和技术人员安装，如果由技术不过关的维修人员进行更换，维修质量就难以得到保证。”揭底：垄断正厂配件只为高额利润“4S店不单卖正厂配件是因为其具有高额利润被厂家垄断了。”一位汽车厂家工作人员向记者透露。

　　据了解，在各大汽车生产企业中，正厂配件外卖一直是一根“高压线”，如果4S店私自出售正厂配件将受到厂方严厉处罚。而厂家如此在乎配件管理，是由于目前市场上整车利润不断削弱，零配件已成为厂家的主要利润来源。

　　其实，长期以来4S店对配件的垄断是导致市场上配件价格高高在上的主因。目前，国内整车销售大多采用4S店专卖形式，将维修与正厂原装配件的销售纳入到4S店中。在目前汽车整车销售利润趋薄的情况下，零部件的销售则可为整车厂与4S店赢得更多的利润。记者在调查成都众多4S店时了解到，除了销售整车外，在4S店的盈利体系中，六成以上是来自售后服务，其中工时费又是利润的主要组成部分。说法：不外卖原厂配件变相强制消费“‘不在4S店维修就不卖零配件’的做法，违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。”阮源伟律师认为，“这种行为实质上是变相强制消费者接受维修服务，相关部门应加强监管。”

　　商家优惠“过期作废”?

　　案例：

　　购买后兑现优惠难

　　“商家向消费者作出承诺：‘消费任意一个套餐加一元就可以购买一张VIP卡’，哪知我消费了套餐后，商家却不履行。”虽然事情已经过去10多天，但吴女士依然为此事恼火。

　　日前，吴女士与家人在德克士双流县华阳加盟店用餐。她先消费完了一个大套餐，再次要求购买其他的东西。因店内有“消费任意一个套餐加一元就可以购买一张VIP卡”的通告，吴女士便要求服务员按“加一元购买一张VIP卡”的通告，销售一张VIP卡给她。但店员却称，吴女士不能享受这项优惠，需要另加五元才能办理VIP卡。

　　吴女士指出，她在店中消费了套餐，就应该享有店方告示上承诺的优惠。并且，告示并未标明享有该优惠需要在“购买套餐的同时”享受，在没有明确告知的情况下，店方以自己的“最终解释权”来推托很不合理。

　　随后，记者采访了德克士成都服务中心。一位主管华阳片区的区域督导员称，店员的促销“做得不对”。并表示，愿意为吴女士提供几张VIP卡。

　　点评：

　　“过期作废”站不稳脚

　　成都鼎正律师事务所律师张成坤认为，如果告示上明确告知消费者，要享有优惠需要在购买套餐时就办理，否则“过期作废”，那店方的做法就是正确的。可是，案例中的告示未告知这点，店方拒绝购买套餐后再享受优惠的做法显然不对。