中国汽车售后服务满意度标准卡思调查发布

中国汽车售后服务满意度标准卡思调查发布(2)

CAACS卡思调查内容：

中国汽车售后服务客户满意度项目（CAACS）主要从以下六大纬度来考核汽车品牌4S店的售后服务：

规范性：考核品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况

公开性：考核品牌4S店在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度

人性化：考核品牌4S店在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度

便捷性：考核品牌4S店在客户在到店交通以及维修等待时间上的便利程度

专业性：考核品牌4S店在人员技能以及维修质量方面的专业情况

收费合理性：考核品牌4S店在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况

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