浙江汽车投诉增5成 消保委鼓励集体维权

去年，我省工商部门的12315热线共接到各类汽车投诉3297起，相比2009年增长52.36%，创下历史新高。

统计数据显示，2007-2010年，我省汽车投诉呈逐年递增趋势。去年，丰田问题车维权事件，更是掀起了汽车投诉的高潮。省消保委有关人士分析认为，由于当前汽车销售主体资质参差不齐、汽车销售服务合同监管存在漏洞、汽车销售服务行业和汽车配件商品准入制度及信用体系不健全，导致针对汽车的消费投诉案件逐年攀升，这一趋势在今后几年还将延续。

消费者投诉反映的主要问题有以下几方面。一是质量问题多，主要是发动机漏油有异响、刹车失灵、排气管非正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等。二是售后服务差，主要有售后服务收费不合理、供应的配件质量差、不及时等问题。三是购车合同争议多，主要有商家无法兑现合同承诺、经销商态度蛮横、厂商宣传与实际车型不符、克扣车辆或车主证件及票据、不合理收费(含服务费等)、隐瞒新车曾出现过瑕疵及事故、说明书与保修卡不及时提供、订金约定不明确不予退还、上外地牌照拖延交车时间等问题。四是新车污染严重，主要是车内气味怪异，装饰材料甲醛含量超标等问题。

针对以上问题，省消保委在今年3·15前夕发布消费提示：

①消费者应选择本品牌汽车的4S店或者其他规模较大、经营规范的维修点进行维修；

②在维修之前应当明确故障的部位，并与维修厂家事先约定维修的方式、期限、所需费用等方面的内容；

③消费者就故障部位与维修方存在争议的，应当找专家或者第三方鉴定机构进行确认，以便准确认定故障原因；

④对于如汽车召回事件等牵涉面较广的汽车投诉问题，可以通过信息共享、共同行动等集体维权方式进行维权。