北京现代：又是一年迎客时

2009年7月20日，随着来自华北地区的北京现代车主来到北京现代第二工厂，拉开了本年度“北京现代暑期汽车夏令营”活动的帷幕。这是继2008年北京现代邀请车主“回娘家，看奥运”后，又一次车主与厂商直面沟通的大型主题活动。时光流逝，纵然年年岁岁人不同，北京现代如此执着的邀请车主参观回访，其核心价值就是真心为客户提供连接幸福生活的“桥梁”。

贴近客户才能做得更好

虽然许多企业都已经意识到服务的重要性，但心态似乎还没放下来；虽然许多企业在高喊着要为消费者提供最“尊贵”的“享受”，但似乎行动有些迟缓。如何才能做到更好？北京现代用“贴近车主”的方式树立了成功的典型。

如何贴近实际、贴近消费者，一曲《北京欢迎你》似乎起到了点拨作用，“我家大门常打开，开放怀抱等你”，北京现代选择以坦诚、开放的态度贴近消费者，倾听消费者心声。邀请车主回访，让车主看清这是怎样的一个企业，让车主彻底了解自己的爱车是如何锻造，让车主感受北京现代的服务态度与质量。

作为多次刷新了现代速度的传奇企业，北京现代并不隐藏自己“顾客即上帝”的成功秘诀，然而并不是每个企业能如此坦荡的把“大门常打开”。通常，其他汽车企业（包括国外厂家）仅仅安排总装车间对外开放，而北京现代将除了防尘封闭的涂装车间以外的生产工厂全面开放，体现了其足够的信心以及服务消费者的觉悟。北京现代作为国家级汽车工业旅游点，一直秉承着免费参观的原则，只需组团申请即可便捷地安排参观。在2008年，北京现代共接待来访人数7万多人。

自信源于品质

 说起北京现代，最叫人震撼的是便是它“5年10万”公里的保修政策。08年7月以前，汽车行业普遍采用的保修周期一般在2年/6万公里，或者3年/10万公里。独独北京现代敢对自己的产品“打包票”，将周期一下提升到5年/10万公里，又是一个传奇。这种“百尺竿头五两斜”的保修政策不是曲高和寡的制造噱头，而是对品质的自信，是对“真心伴全程”承诺下的“紧箍咒”，北京现代是决意要与客户一路相随。

为了更好的让消费者体验5年/10万公里真心承诺的背后是怎样一种力量在支撑，北京现代于2008年8月北京奥运会期间举办了“车主回娘家”的车主与厂家大型互动活动，北京现代的冲压、车身、涂装、总装四大车间第一次向车主全面开放。今年7月，在建国60周年大庆之际，北京现代再次敞开大门，接受来自全国各地车主的“检阅”：堪称神奇的柔线生产线与智能化的工艺，自动化率达国内最高水平的四大生产车间，冲压与焊接自动化率达100%，车身车间采用三坐标自动检测的系统设备、整个生产线200多个机器人的有条不紊，产品出厂前正经历的十万次耐用性检测……除数字化、智能化的质检方式外，下线后的产品还将进行100%质量检测、专业试车跑道路试，以及多达300多项细致项目的售前检测。“高效与细致”成为车主检验之后不约而同给出的评价。

也许这就是为什么北京现代总能“有求必应”，为什么北京现代不惧于消费者走近车间亲身一窥“真相”。

口碑是品牌建立的基石

有如此品质的北京现代并没有自以为傲，相反它以更加积极的态度去做好消费者的服务工作。“5年10万公里”的保养、不间断的邀请车主回访只是其中的一部分。为了让消费者更加便利的获得北京现代的服务，北京现代还致力于渠道的建设，让北京现代的经销店在三、四级小城市全面铺开。为了让消费者更满意，北京现代在一年四次免费检测之外，还对售出的产品进行不定期的免费检测车况。

此次“回家”的北京现代车主曾对记者说：“是服务让我接近了北京现代，是品质让我逐步认可北京现代，最后还是服务让我开始推荐北京现代。”

“一份耕耘，一份收获。”北京现代的真诚付出不仅在销量上大获丰收，在客户的心中，承诺“为消费者革新”的北京现代也收获了信任和认可，在超过150万的广大客户群里，北京现代的“金口碑”正在被口口相传。2009年，北京现代的“品牌年”正在如火如荼地进行中，好的口碑已经开始构筑即将腾飞的“现代”品牌。