丰田社长就召回事件向中国消费者道歉

    3月1日下午，丰田汽车社长丰田章男在北京举行说明会，他为召回事件向中国消费者表示道歉。

　　丰田章男在讲话开始就说：“丰田汽车包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国消费者带来了影响和担心，在此我表示真诚道歉。”

　　丰田章男就脚垫、油门踏板、制动系统三个方面进行说明。

    第一，关于脚垫。涉及地区仅限于美国和加拿大，中国并不在召回范围对象之内。因为美国的消费习惯和中国以及日本不同，使用的脚垫是全天后型的橡胶产品，有一定的厚度，使用的时候掐住油门踏板产生问题，丰田进行了自主更换维修，由于中国没有使用相同的脚垫，所以请广大消费者正确使用丰田精品脚垫，请大家放心使用丰田品牌和雷克萨斯品牌。

    第二，关于油门踏板，在特定使用环境当中个别情况下有可能发生油门踏板复位缓慢或者不能完全复位，不能完全回到待速状态，因此我们实施召回。油门踏板事件涉及到中国的市场是我们合资生产的RAV4车，大约是75000辆，这块我们跟政府部门汇报之后实施了召回。

　　第三，制动系统。具体现象就是混合动力车的ABS制动程序不当，这个效果有所降低，因此我们实施召回。在中国销售的普锐斯、雷克萨斯混合动力车车型并没有使用相同的制动程序，所以也不在召回范围当中。 以上三个问题第二部分油门踏板，加速踏板涉及到中国的RAV4车型，在广大消费者的理解和支持之下我们进行了维修工作。 最近，丰田汽车发生了这么多的问题，使得中国消费者感到不安，特别是加速踏板给中国RAV4车主带来很多麻烦和困惑，在此我表示由衷的歉意。丰田汽车认为作为汽车厂家来说发生了问题重要的是不隐瞒，要把顾客利益放到第一，遵照当地法律采取适当的政策。并且这个问题发生的原因也一定要深挖，并且防止再次发生这也是一个更重要的问题。

　　在说明会最后，丰田章男再次表示：“从我担任中国本部长的时代开始，就是以能让中国消费者乘坐丰田品牌车辆为最大的荣幸。对于在中国卖出的几乎所有的车都有我的名字在这些车型上面，对于丰田近期发生的一些质量问题，以及有此给消费者带来的不安，我在这里表示非常非常的抱歉。”

　　丰田章男提到，丰田汽车在美国出现了一部分车辆存在突然加速的状况。出现这种突然加速的状况主要存在四个方面的原因：首先是电子节气阀（音译）电子系统控制问题。第二是零部件构造问题，比如说脚垫或者加速踏板形状的问题。第三是零部件本身是否存在问题，是否存在瑕疵，比如说裂痕。第四就是消费者具体使用方法。

　　此外，丰田章男表示，为了防止万一发生这样的情况，丰田决定搭载优先刹车系统。并且在今后丰田即将投产的车型全部搭载刹车优先系统，对于美国市场已经发生的相关问题，丰田将结合当局的指导意见。对于中国市场，丰田也将在调整相关车型改款时，搭载优先刹车系统。