奇瑞勇夺2012年自主品牌销售满意度冠军

近日由权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司提供的2012年中国汽车销售满意度研究（SSI）简报显示，奇瑞汽车的销售满意度指数（SSI）以841的高分超过众多合资品牌，勇夺自主品牌冠军；而就在前不久公布的服务满意度指数（CSI）中，奇瑞也以854分的历史最好成绩名列自主品牌前茅，无疑奇瑞成为了2012年J.D.Power服务及销售满意度两项调研最大赢家。

奇瑞之所以能取得如此佳绩，是其长期坚持以客户满意度为核心不懈努力的结果。近年来，奇瑞始终以国际化标准，推进销售服务和售后服务的整个体系，使其服务水平全面达到甚至超越众多主流合资及国际品牌。在整体近60个品牌的中国汽车销售满意度研究（SSI）调研中，只有奇瑞作为唯一的自主品牌进入了前20名，排名甚至高于通用雪弗兰、别克等国际品牌就是最好的佐证。

在硬件投入上，奇瑞已在全国建立了600余家4S形象店，和近1000家二级直营店，实现了各级市场的有效覆盖。同时，每年奇瑞斥巨资用于对经销店、维修店的建立与改造、客户休息室设备完善等一系列措施，为奇瑞客户营造宾至如归的氛围。

在管理投入上，奇瑞每年都会通过以赛代训等多种的独特管理方式，对销售顾问进行基础技能的培训及普及，强化规范统一的“八步”标准销售流程、24小时奇瑞客户热线等日常销售服务工作。仅在今年，奇瑞就已经开设经销商培训百余班次，涉及经销店的5000多名销售人员；还重点培养了种子讲师、经销店总经理、服务站长等共计千余人。可以说，一整套完善的销售服务流程的建立，让奇瑞全国营销网络建设形成统一标准，并已经发展为国内领先、国际一流的专业销售服务体系，为用户提供专业、规范的销售服务。

而在售后服务方面，奇瑞同样投入巨大精力，“快•乐体验”服务品牌推行已有6年的时间，很好的推进了终端服务水平的国际化，售后服务水平同样超越行业平均水平，用户满意度和忠诚度也得以不断提升。

作为国际权威的市场资讯公司，J.D. Power主要就顾客满意度、产品质量和消费行为等进行独立、公正的研究。汽车销售满意度是衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度，其所有调研数据都来自消费者的直接反馈，因此，该调研结果对于消费者的汽车消费选择具有较强的参考意义。而本次J.D. Power调研结果的发布也是对奇瑞销售服务和售后服务水平的一种国际认可。

如今，中国车市的竞争日趋激烈，奇瑞已经形成一套达到国际水平的销售服务模式和标准，使得整体服务在专业性、规范化和国际化方面超越于其他自主品牌企业，并赢得了客户的认可。由此，我们更加相信，奇瑞汽车的未来可期。