东风风神：客户说好的服务才是真正的好服务

近日，东风风神陕西胜和专营店迎来了风神S30车主刘先生，他从河北过来旅游，顺便来做首次保养。一到专营店，刘先生兴致勃勃地讲了刚刚发生的一件事：刘先生在经过临潼等红绿灯时，从后面突然窜出一辆面包车，结果刹车不及时，导致发生了追尾。刘先生赶忙下车查看，生怕新车被撞坏了，结果一看，面包车被弹回去并且保险杠大变形，油漆也掉了很多，可是自己的车居然一点问题都没有，只是蹭掉了后保险杠拇指大小的一点漆！刘先生言谈中直夸风神S30车结实、保险！

专营店赶紧泡了一杯咖啡给客户压惊，并立即组织专家技师对车辆进行全面检测，排除了因碰撞可能产生的一切隐患。

首次保养，专营店派出了两名优秀技师，93项保养项目一气呵成，每个技师都是按照标准保养步骤操作，不多走一步。40分钟，保养、检查、洗车全部到位。客户品着咖啡，透过休息室玻璃墙，惊叹于训练有素的专业维修技师，一丝不苟的工作作风，从容专业的工作方式。当客户接到自己的钥匙，由衷的说道：没想到我从河北来到西安也能享受到这么好的服务！你们真的很专业，车洗的非常干净，让我很放心；还给我详细的讲解了陕西路况信息以及旅游景点信息，让我感到很温馨；不仅给我讲授了车辆的保养使用注意事项，还在车上还给我贴了保养提示贴，提醒我下次保养的时间，让我感到很亲切。下次，我一定还来西安，带着我的家人！

东风风神：满意到家

9月24日到10月11日，东风风神全国65家种子专营店、206家二级销售服务网点将同步举行假日关爱 满意随行国庆服务双周活动。届时，东风风神全国各地专营店将同时上演多项服务关怀活动，更有三重好礼相赠。

以服务创造价值的东风风神，继承了东风汽车公司40年汽车服务经验，借鉴吸收了国际汽车企业先进的服务理念，针对东风风神的客户需求，早在新车上市前就郑重推出满意到家(Its home)的服务品牌。

东风风神销售的第一辆车靠的是品质，从第二辆车开始就不仅靠产品品质，还有满意的服务。服务品牌中的满意包含两层意思，第一层指每天的工作都以客户满意为中心，第二层指东风风神从客户需求出发，每天都坚持不断地提升服务水平。到家也包含两层意思，第一层指客户到东风风神专营店来体验满意的服务；第二层指东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务。东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，让客户满意到家。

东风风神服务品牌名称/口号为满意到家（Its home）。 标识的色彩为中国红，与东风风神标识的主色一脉相承。红色是印章的颜色，印章在中国传统中是署名的徽记，代表承诺，体现诚信；红色是温暖、热情、喜悦的颜色，代表亲切； Its home和标识的轮廓表达家的概念，体现亲切。

客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。 Its home诠释了家的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念。 客户说好的服务才是好服务。东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者满意到家的舒适和快乐。

365天如一的满意365

满意到家还将凭借独有的满意365服务承诺，从3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀三个方面来保证365天如一的东风风神服务。

3大专业体验，以客户满意体验为核心，为客户量身打造专业服务流程，并以专业的维修技师和专业的检测设备，为客户提供专业的服务。6重诚信保证，东风风神从规范服务、透明消费等方面郑重承诺：保证100%使用纯正备件；保证服务价格透明，未经客户同意的维修项目一律不收费；保证在维修合同预估的交车时间准时交车；突破传统意义的服务三级质检，即自检、复检、终捡，引入领先的四级质检质量保障体系，即自检、复检、终捡、服务顾问检核；保证对维修后效果的跟踪和服务；24小时800 880 6600/400 880 6600服务热线全天为客户值守，并提供24小时紧急救援服务。

5项亲切关怀：从传统的1对1服务升级到2对1服务，专营店销售顾问和服务顾问为客户提供售前、售中、售后无缝对接的终身服务；零点有约，即使客户预约到深夜，东风风神专营店也会等候客户并提供服务；全面开展四季健诊活动，为客户的车辆提供更多关怀；根据客户的用车习惯和车辆的使用状况，提供贴心的主动提醒服务和个性化的爱车养护服务，免除客户的后顾之忧。

东风风神兰州桃园专营店销售地址：兰州市七里河区西津西路南滨河路1299号西区4号销售热线：0931-2566663售后热线：0931-2502277