4S店给越野车加装后窗雨刷 无法正常使用

　　“为啥新买的车雨刷器不能用呢?这不成摆设了吗?”

　　面对消费者白先生上述质疑，辽宁京汽汽车销售服务有限责任公司鸿达分公司(以下简称“辽宁京汽”)负责人解释，“卖车前，销售人员告诉他后雨刷器暂时无法使用。不信的话，可以看提车确认单!”

　　白先生不认同：“提车确认单上备注内容"无后雨刷器开关"是4S后补的。要不，为啥合同上没有?”

　　为此事，各执一词的双方多次协商未果。在消协和本报介入后，辽宁京汽方面说，销售时承诺过当配件到货后为其免费更换。

　　车主先写4S店再过户

　　今年4月，沈阳市民白先生在北京看中了一款美国的牧马人罗宾汉越野车，八五折的售价很诱惑人。5月初，白先生在沈阳市于洪区金山路79号的辽宁京汽，看到同样的车，销售人员李威给出了八五折的售价，白先生当场决定买车。

　　白先生从李威处得知，车辆信息得先上4S店的，半年后才能过户到个人。对此他并没多想，在交纳了40多万车款后，5月3日，带着司机在辽宁京汽提车、上牌照、交了保险。

　　白先生发现，保险发票上的信息，写着辽宁京汽，而购车合同上的购车人是白先生。“花40多万买的车，名儿竟是别人的，我们还给人家交车辆购置税、交保险?”对于外甥女张女士的疑虑，白先生觉得无所谓，“多花点钱没事儿，车能好比啥都强。”

　　后车窗雨刷器是摆设

　　一场大雨，让白先生开始闹心了，“后车窗的雨刷器不能用，车里找不到雨刷器的开关。虽然说明书第193页标注得很明白，但在方向盘右侧根本没有后雨刷器的开关。”

　　白先生开始怀疑车辆的原装性，原装进口的车能这样吗?没开关的雨刷器不就是个摆设嘛?

　　听了白先生的表述后，销售人员李威也很吃惊。之后，白先生在与辽宁京汽的谈判中，被告知控制面板无此功能，需要更换主板才能解决问题。

　　考虑到新车，更换主板或影响汽车的性能，白先生拒绝了。经过几次协商无效，白先生将此事反映到沈阳市消协。

　　备注中内容何时写的

　　消协调解时，辽宁京汽拿出了一份交车确认单证明自己的“清白”。

　　9月21日，记者在辽宁京汽副总经理刘佳办公室看到了这份确认单，备注一栏中写有“无后雨刷器开关”，下面有白先生的签名。“签字的时候根本没有备注!”白先生的司机反复回忆提车时场景后表示，“根本没有那内容，我确认。他们是在造假。”

　　张女士质疑称：在购车合同的备注中，连花2000元买机器锁和赠送防尘网都能备注，为啥没有“无后雨刷器开关”这样的内容?

　　白先生说，刚开始协商时，李威承认过造假的事实，“说是经理让补写的，不写就没法干了。”但面对记者时，李威否认了这个说法，并表示不愿意接受采访。

　　刘佳经理称，买车前，李威曾经告诉过客户后雨刷器无法使用，并写在交车确认单的备注栏中。

　　承诺过配件到后更换

　　该车结算单上，试乘试驾车的字样被黑笔划掉，改为售后代步车。对此刘佳解释，正是因为该车缺少配件，公司配给他们代步。考虑到店内有代步车，恰好客户需求，也同意上4S店牌照，且半年后再过户，所以销售给客户，而且也说过等配件到后为其更换。

　　对于“为什么雨刷器不能使用没在合同中备注”，刘佳解释，订车合同体现的是和客户达成一致的销售价格，以及相关精品的明细，而交车确认单就是要客户确认车身表面、相关配件是否完好的重要单据，因此关于车辆没后雨刷器开关的事只能在交车确认单上标注。

　　【律师提醒】

　　表格空白处尽量写“无”

　　“从目前的调查看，消费者想维权比较困难。”辽宁博功律师事务所律师江观善认为，因为时间过短，鉴定一张交车确认单上的笔迹是否是同一时间较难，建议消费者和4S店协商解决。

　　江观善强调，如有充分证据证明4S店相关人士出具假证明，对他人财产或人身造成损失，将承担民事责任，如数额特别巨大，还将要承担相应的刑事责任。

　　他也提醒消费者，在签订合同或协议时，尽量不要让表格有空白，如确实无内容可填写，可在表格中填写“空”“无”“以下空白”等内容。

　　【消协说法】

　　厂家或经营者应补救

　　辽宁省消协媒体维权专员何民表示，生产缺陷产品生产厂家有义务召回产品，或采取补救措施使产品具备通常价值。消费者如再与经营者协商不成，可投诉到省消协。省消协将对此纠纷介入调查，也将对车辆生产企业或经营者进行劝谕。