加强团队合作 记广本第十届技能总决赛

加强团队合作 记广本第十届技能总决赛

售后服务质量对于一个汽车品牌来说有这至关重要的作用。让客户满意是一切售后服务的宗旨，可是光说是没用的。一切都要从实战出发，可能你的一个微笑、一句“放心”就能挽留住一个客户。但是，就像那句爱情至理名言：能留住我的人，可留不住我的心！所以，留住客户的心才是最根本的。7月20日，“广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在江城武汉举行，网上车市记者亲自参加了比赛启动仪式，下面就随我来看看现场情况。

　自2001年首创“售后服务技术技能竞赛”以来，广汽本田售后服务技术技能竞赛已成功举办了十届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的。

本届售后服务技术技能竞赛自3月26日启动以来，得到了全国474家特约店的热情响应，948名选手参赛，人数创下售后服务技术技能竞赛举办以来的历届之最。从店内选拔到片区预选赛，再到珠海、南昌、临沂、石家庄四个分站赛，来自60家特约店的120名选手(每店服务顾问和维修技师各一)历经重重考验，一路过关斩将，最终脱颖而出，获得象征荣誉的总决赛“入场券”。

2012年，广汽本田市场保有量已突破了250万辆，加之产能建设规划持续升级、双品牌战略渐入佳境、新能源产品计划全面启动，对广汽本田特约店的团队服务水平提出了更高的要求。为进一步提升特约店规范服务的水平和团队合作的意识，广汽本田将本届售后服务技术技能竞赛的主题定为“团体技能赛”。

较之先前的片区预选赛和分站赛，总决赛结合了情景问答和团体实操，将更加全方位地考验参赛选手的专业技能。据悉，针对参赛的服务顾问，总决赛考核内容包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧；针对维修技师，则重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。

情景问答比赛现场

考核内容包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧等，采用情景问答的方式，由场外工作人员模拟客户与服务顾问进行沟通。这时候模拟客户就开始以各种刁钻问题来检验服务顾问的应对水平。

评委也是聚精会神的听着选手的回答，以保证得分的公正。本届参赛选手的表现较往届有明显的提升，证明广汽本田长期坚持举办售后服务技术技能竞赛，实实在在带动了全国特约店售后服务的整体水平。