2012年汽车后市场的售后服务依然是重点

2011年，汽车后市场的重点一直放在售后服务上。售后对于我国的汽车后市场而言，一直是一个软肋。在崭新的2012年，汽车后市场的重点依然要放在售后服务上。对此，笔者提出几点观点，以表明未来汽车后市场的发展，售后绝对是重中之重。

售后普遍薄弱

对于汽车后市场而言，一般的服务被划分为售前与售后。其中售前服务大多数不会出现问题，原因很简单，售前服务绝对是为了打动客户，然后将产品售出。因此，售前服务并不会让更多的人担心。关键的是售后服务确实经常让人担心，其一直处于一种相对弱势的地位。以汽车销售为例，汽车从厂家或者是4S店销售出去后，就步入后市场的领域。然而，由于汽车售后的法规一直不是十分完善，最具代表性的就是汽车三包，一直不能够落地，导致汽车的售后服务质量无法有大幅度的提升。目前，国内的投诉比例中，汽车的投诉概率明显上升，所占比重也越来越大。这与我国汽车产销的现状呈鲜明对比，让人不禁感到有些讽刺。因此，目前，我国的售后服务依然处于薄弱阶段。

2012年关于售后服务的提升目标

目前，已经是1月份，不久后就会迎来315。这将是消费者们保护自身权益的最佳时机，同时，对于2012年，汽车三包依然备受瞩目，车主们还是满心期望着三包政策的落地。那么，今年售后服务的提升目标在于两点；首先就是汽车三包的政策出台，据了解，汽车三包虽然还存在很多疏漏与弊端。但是，以笔者以为，其出台的时机已经成熟。关键需要的就是在实际执行中的磨合，让政策真正的能够起到保护作用。再者，年后我们将迎来315，关系消费者权益的时期。消费者在这一时期，应该懂得抓住时机，确保自身利益的有效性。笔者就曾接到过相关车主的投诉，而他们除了联系相关媒体之外，还会组织更多的人群组成维权组织，一起用法律的手段来维护自身权益。

售后服务是未来的发展之路

未来的行业发展，人们消费服务意识的提升，导致售后服务越来越受到重视。如果行业要想真正的长远发展，其强大的售后服务是不可或缺的。因此，在2012年，对于汽车后市场这样的以售后为品牌的市场来看，售后服务必然是2012年成功的首要前提！