买新车被补过漆 车主维权找不到检测机构

买辆新车是挺开心的事儿，但如果发现车上有一块儿漆是后喷的，那就变成了闹心的事———尤其是维权无果的时候。

消费者：刚提的新车漆被补过

今年5月份，抚顺市民王先生在沈阳市东陵区一家汽车4S店购买了一台某品牌轿车，花了将近10万元。当天，王先生就把汽车开回了抚顺。

“提车后那几天一直下雨，我就没怎么出门，天晴后去洗车时，洗车的小伙儿说我的车有问题。”王先生说，当时洗车工在擦车时，发现汽车前脸处有一块四五平方厘米的漆和其他的不一样，不仅有色差，而且那块漆明显要薄一些。该店老板在查看后断定，这块漆是后喷上去的，可能是此前该车遭遇过事故，或者被坚硬的物体划过。

王先生说，他查看后发现这块漆确实不是原车漆，但是如果不注意的话是看不出来的。“这是新车啊，刚买的车就出现这样的问题让我很上火。”王先生说，他最担心的是这辆车出过事儿，万一其他地方再存在隐患，将来会更加麻烦。

4S店：是你自己刮的别来找我

此后不久，王先生和朋友开车来到购车的那家4S店。“我把情况和4S店说完后，店方矢口否认。”王先生说。

据介绍，工作人员在查看了车漆后，承认漆是被后补过，但是却称是王先生自己开车撞坏了然后自己补的。对于这种说法，王先生完全不能接受。“我的车上了全险，如果是我自己划的话，保险公司出钱我来4S店补上不就完事了，何必自己掏钱补完再来找4S店呢？”王先生说。

最后，王先生找到该4S店负责人，负责人也称汽车在店内时不可能有问题，一定是消费者自己的过错，无法退换车。并称消费者可以去检测，如果检测结果判定是4S店的问题，他们愿意负全责。

维权：找不到检测机构

“我相信4S店一定知道这辆车是怎么划坏的，我不能纵容他们的这种行为。”王先生说，如果这次让他们得逞的话，还会有更多的消费者遭遇欺诈。

从5月份开始，王先生便开始了维权之路。

可是，令他遗憾的是，他咨询了辽宁省多家检测机构，对方都称无法做该项检测，最后，王先生通过朋友得知国内只有天津一家机构可以检测，但由于路途遥远，加上自己工作繁忙，一直没抽出时间去。“朋友劝过放弃吧，为了一块漆跑到天津去检测会让人笑话的。”王先生说，老百姓的维权之路真的是很艰难。

不过，昨日记者联系了王先生所说的这家检测机构———国家轿车质量监督检验中心（天津汽车检测中心），工作人员遗憾地表示，该项目他们也不能检测，至于国内哪里能检测，他也没听说过。

昨日记者又联系了国内10家可以检测汽车及零部件的检验机构，对方都称无法检测该项目。

工商部门：遇维权死结多沟通

沈阳市工商局相关负责人表示，去年以来，工商部门接到了很多有关汽车4S店的投诉，投诉的问题五花八门，有的比较严重，比如有消费者投诉称从4S店新提的车却显示跑了几百公里，有的4S店对部分紧俏车型违规加价售车等。工商部门经过核实，对部分问题已经给予了解决，但对于有些问题却苦于检测难、找不到证据，而无法为消费者维权。

工商部门表示，消费者应该多与工商部门或消协沟通，共同寻找解决办法，有时死结会解开。

律师：不要贸然自行检测

辽宁诚铭律师事务所主任秦大军表示，很多消费者投诉或起诉却缺乏证据。消费者应该注意的是，一定不要自行贸然检测，如果商家认可检测行为，可以要求其出具书面承诺。如果商家不认可检测行为，则可以通过法律途径起诉，向法院提出检测申请，然后由法院指定第三方检测机构进行检测。

维权成本绊倒消费者

多数人选择自认倒霉

记者从沈阳消协部门了解到，在消协受理的大量投诉中，有很大一部分因为维权艰难消费者主动放弃，很多消费者知难而退，让不法商家更加有恃无恐。

记者调查了100名消费者，遭遇消费欺诈后，靠自己维权力量解决不了时：

今日起，本报面向读者征集各种维权死角，您可拨打96128为我们提供线索。

我们将联合工商部门、专业律师为您答疑解惑。我们期待这个合力，能推动维权死角问题的最终解决。

还有哪些维权被挡在检测门外

怀疑300多元买的羽绒服有问题，检测费却够买三四件羽绒服了。

怀疑8000多元买的家具甲醛超标，检测时却得把家具毁掉……

现实生活中，消费者的维权意识增强了，但却遭遇很多客观的无奈。

案例一：检测甲醛，家具要毁掉

去年9月份，消费者黄先生在沈阳一家具卖场看好了一个卧房四件套，“店里的家具几乎没有味儿，销售人员说她家的家具环保系数高，甲醛肯定不超标。”黄先生说，他购买家具最在意的就是环保系数，于是买下了全套家具，花了8000多元。

家具到家后，黄先生发现家具有味，安装工人说属于正常现象，黄先生也就没太在意。在通风近半年后，今年3月份黄先生入住了新房，发现家具味道仍然很大，居住了一段时间后感觉到有些头晕。可是，当黄先生去找到经销商时，对方却告知家具没问题，如果消费者认为有问题可以去检测，检测结果如显示不合格全额退款。

“我一打听，检验机构都说得破坏性检测，这样我的家具就没法用了。”黄先生说，如果检测出问题还好，这些钱可以找商家索赔，但是万一没问题，自己是“赔了夫人又折兵”，想到这些，他就忍气吞声了。

昨日记者从辽宁省产品质量监督检验院了解到，家具产品甲醛检测确实得进行破坏性检测，否则无法测试甲醛含量，检验前，需按照一定比例在家具的不同部位截取一定的样本。“检测过的家具肯定是用不了了。”工作人员说。

案例二：一件羽绒服检测费够买三四件

今年初，消费者蔡女士网购了一件羽绒服，商家宣称该款羽绒服为90%白鸭绒，充绒量480克，羽绒服的蓬松度非常好，用手摸不到梗。因看到款式比较新颖，蔡女士就购买了一件，花了320元。

可是，货物邮寄到家后，蔡女士发现，羽绒服面料和图片的不太一样，还有较大的色差，用手就能摸到鸭毛梗，羽绒服还有一股怪味。“我怀疑根本没有90%的鸭绒。”蔡女士说，于是她联系了卖家，卖家称色差是相机的原因，而对于鸭绒含量，卖家坚称是90%的白鸭绒，如果不信可以去检测，有问题他们可以按照消法退一赔一。

为此，蔡女士咨询了检测部门，发现检测费用高达上千元。

昨日记者咨询了辽宁省纤维检验局，工作人员坦言，羽绒服的主要检测项目确实比较贵，其中充绒量为280元、含绒量550元、清洁度180元、蓬松度100元，这些项目加起来共计1110元。“即便检测产品有问题再赔我一件羽绒服也不划算啊！”蔡女士说，她只好自认倒霉。

检验机构：检测费用高是因为过程较复杂

高昂的检测费用增加了维权成本，往往让消费者望而却步，一些不法商家也因为知道检测费用高、消费者承担不起而大肆欺诈消费者。

昨日，沈阳一家质检机构相关负责人表示，对于普通消费者来说，检测费用确实比较高，但是，检测费用的多少不是检测机构自己定的，而是经过物价部门审批的，是比较合理的。检测费的多少是根据难易程度而确定的，一般来说，每项的检测费用最少的只有几十元，多的几百元，但是消费者维权时往往需要检测多个项目，而每个项目都需要经过在实验室使用仪器进行测试，这是一个复杂的过程，并不像消费者想象的那样容易。