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买新车被补过漆 车主维权找不到检测机构

大家车网 1970-01-01 08:00 来源:华商晨报张林林 作者:张林林

买辆新车是挺开心的事儿,但如果发现车上有一块儿漆是后喷的,那就变成了闹心的事———尤其是维权无果的时候。

消费者:刚提的新车漆被补过

今年5月份,抚顺市民王先生在沈阳市东陵区一家汽车4S店购买了一台某品牌轿车,花了将近10万元。当天,王先生就把汽车开回了抚顺。

“提车后那几天一直下雨,我就没怎么出门,天晴后去洗车时,洗车的小伙儿说我的车有问题。”王先生说,当时洗车工在擦车时,发现汽车前脸处有一块四五平方厘米的漆和其他的不一样,不仅有色差,而且那块漆明显要薄一些。该店老板在查看后断定,这块漆是后喷上去的,可能是此前该车遭遇过事故,或者被坚硬的物体划过。

王先生说,他查看后发现这块漆确实不是原车漆,但是如果不注意的话是看不出来的。“这是新车啊,刚买的车就出现这样的问题让我很上火。”王先生说,他最担心的是这辆车出过事儿,万一其他地方再存在隐患,将来会更加麻烦。

4S店:是你自己刮的别来找我

此后不久,王先生和朋友开车来到购车的那家4S店。“我把情况和4S店说完后,店方矢口否认。”王先生说。

据介绍,工作人员在查看了车漆后,承认漆是被后补过,但是却称是王先生自己开车撞坏了然后自己补的。对于这种说法,王先生完全不能接受。“我的车上了全险,如果是我自己划的话,保险公司出钱我来4S店补上不就完事了,何必自己掏钱补完再来找4S店呢?”王先生说。

最后,王先生找到该4S店负责人,负责人也称汽车在店内时不可能有问题,一定是消费者自己的过错,无法退换车。并称消费者可以去检测,如果检测结果判定是4S店的问题,他们愿意负全责。

维权:找不到检测机构

“我相信4S店一定知道这辆车是怎么划坏的,我不能纵容他们的这种行为。”王先生说,如果这次让他们得逞的话,还会有更多的消费者遭遇欺诈。

从5月份开始,王先生便开始了维权之路。

可是,令他遗憾的是,他咨询了辽宁省多家检测机构,对方都称无法做该项检测,最后,王先生通过朋友得知国内只有天津一家机构可以检测,但由于路途遥远,加上自己工作繁忙,一直没抽出时间去。“朋友劝过放弃吧,为了一块漆跑到天津去检测会让人笑话的。”王先生说,老百姓的维权之路真的是很艰难。

不过,昨日记者联系了王先生所说的这家检测机构———国家轿车质量监督检验中心(天津汽车检测中心),工作人员遗憾地表示,该项目他们也不能检测,至于国内哪里能检测,他也没听说过。

昨日记者又联系了国内10家可以检测汽车及零部件的检验机构,对方都称无法检测该项目。

工商部门:遇维权死结多沟通

沈阳市工商局相关负责人表示,去年以来,工商部门接到了很多有关汽车4S店的投诉,投诉的问题五花八门,有的比较严重,比如有消费者投诉称从4S店新提的车却显示跑了几百公里,有的4S店对部分紧俏车型违规加价售车等。工商部门经过核实,对部分问题已经给予了解决,但对于有些问题却苦于检测难、找不到证据,而无法为消费者维权。

工商部门表示,消费者应该多与工商部门或消协沟通,共同寻找解决办法,有时死结会解开。

律师:不要贸然自行检测

辽宁诚铭律师事务所主任秦大军表示,很多消费者投诉或起诉却缺乏证据。消费者应该注意的是,一定不要自行贸然检测,如果商家认可检测行为,可以要求其出具书面承诺。如果商家不认可检测行为,则可以通过法律途径起诉,向法院提出检测申请,然后由法院指定第三方检测机构进行检测。

维权成本绊倒消费者

多数人选择自认倒霉

记者从沈阳消协部门了解到,在消协受理的大量投诉中,有很大一部分因为维权艰难消费者主动放弃,很多消费者知难而退,让不法商家更加有恃无恐。

记者调查了100名消费者,遭遇消费欺诈后,靠自己维权力量解决不了时:

今日起,本报面向读者征集各种维权死角,您可拨打96128为我们提供线索。

我们将联合工商部门、专业律师为您答疑解惑。我们期待这个合力,能推动维权死角问题的最终解决。

还有哪些维权被挡在检测门外

怀疑300多元买的羽绒服有问题,检测费却够买三四件羽绒服了。

怀疑8000多元买的家具甲醛超标,检测时却得把家具毁掉……

现实生活中,消费者的维权意识增强了,但却遭遇很多客观的无奈。

案例一:检测甲醛,家具要毁掉

去年9月份,消费者黄先生在沈阳一家具卖场看好了一个卧房四件套,“店里的家具几乎没有味儿,销售人员说她家的家具环保系数高,甲醛肯定不超标。”黄先生说,他购买家具最在意的就是环保系数,于是买下了全套家具,花了8000多元。

家具到家后,黄先生发现家具有味,安装工人说属于正常现象,黄先生也就没太在意。在通风近半年后,今年3月份黄先生入住了新房,发现家具味道仍然很大,居住了一段时间后感觉到有些头晕。可是,当黄先生去找到经销商时,对方却告知家具没问题,如果消费者认为有问题可以去检测,检测结果如显示不合格全额退款。

“我一打听,检验机构都说得破坏性检测,这样我的家具就没法用了。”黄先生说,如果检测出问题还好,这些钱可以找商家索赔,但是万一没问题,自己是“赔了夫人又折兵”,想到这些,他就忍气吞声了。

昨日记者从辽宁省产品质量监督检验院了解到,家具产品甲醛检测确实得进行破坏性检测,否则无法测试甲醛含量,检验前,需按照一定比例在家具的不同部位截取一定的样本。“检测过的家具肯定是用不了了。”工作人员说。

案例二:一件羽绒服检测费够买三四件

今年初,消费者蔡女士网购了一件羽绒服,商家宣称该款羽绒服为90%白鸭绒,充绒量480克,羽绒服的蓬松度非常好,用手摸不到梗。因看到款式比较新颖,蔡女士就购买了一件,花了320元。

可是,货物邮寄到家后,蔡女士发现,羽绒服面料和图片的不太一样,还有较大的色差,用手就能摸到鸭毛梗,羽绒服还有一股怪味。“我怀疑根本没有90%的鸭绒。”蔡女士说,于是她联系了卖家,卖家称色差是相机的原因,而对于鸭绒含量,卖家坚称是90%的白鸭绒,如果不信可以去检测,有问题他们可以按照消法退一赔一。

为此,蔡女士咨询了检测部门,发现检测费用高达上千元。

昨日记者咨询了辽宁省纤维检验局,工作人员坦言,羽绒服的主要检测项目确实比较贵,其中充绒量为280元、含绒量550元、清洁度180元、蓬松度100元,这些项目加起来共计1110元。“即便检测产品有问题再赔我一件羽绒服也不划算啊!”蔡女士说,她只好自认倒霉。

检验机构:检测费用高是因为过程较复杂

高昂的检测费用增加了维权成本,往往让消费者望而却步,一些不法商家也因为知道检测费用高、消费者承担不起而大肆欺诈消费者。

昨日,沈阳一家质检机构相关负责人表示,对于普通消费者来说,检测费用确实比较高,但是,检测费用的多少不是检测机构自己定的,而是经过物价部门审批的,是比较合理的。检测费的多少是根据难易程度而确定的,一般来说,每项的检测费用最少的只有几十元,多的几百元,但是消费者维权时往往需要检测多个项目,而每个项目都需要经过在实验室使用仪器进行测试,这是一个复杂的过程,并不像消费者想象的那样容易。

责任编辑: 杨小枫

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