专家：售后服务质量差 或成北京现代大患

近日，早报频繁收到读者投诉北京现代的空调售后服务差的问题，着实令人关注。

读者张先生是北京现代悦动车主，他反映车内空调出现不制冷等状况，经维修后有很大的异味，并且在跑长途期间，空调仍然会突然不工作，需要重新启动才能制冷。在购车后两年间，多次向经销商求援，至今未解决。同样的情况，同为悦动车主的李先生表示这似乎是悦动车辆的通病，他曾经问过一些开悦动的朋友，均表示空调系统经常出现质量问题，有时需要反复开关4、5次才能好，而且制冷效果太差，到4S店检查，维修人员解释索纳塔和悦动都是这样，换过空调滤清器，清洗过冷凝器，制冷效果还是很差。而2008年购买首批悦动的黄先生反映的问题更为严重，据他称，如果仅是空调跑长途时不制冷，需要反复重启也倒罢了。他的车辆左后轮有异响，先后出现过2次刹车失灵，换过两次刹车总泵，现在偶尔还会出现刹车不回位的现象。在涉及生命安全的刹车问(微博)题上，也会出现经常性故障。黄先生表示，北京现代这种不顾产品安全的做法，着实让人不寒而栗。车主们一致希望北京现代厂家能够不再推托，给他们一个说法。

据笔者调查，车主投诉北京现代售后服务质量不过关，这个问题其实早已有之，但遗憾的是经销商和厂家均擅长于推托。根据全国专业信息提供商——慧聪网，曾经做过的一份“北京现代车主问卷调查”显示，72.6%的车主对于北京现代的售后服务印象“不满意”，60.56%的车主从未接到过经销商对于保养的提醒电话，53.42%的车主在售后服务中遇到过先前承诺难以兑现。

笔者在网上进行搜索查找时，留意了中国两大搜索引擎对于北京现代售后服务的相关链接。数据显示，在GOOGLE中输入“北京现代售后服务”关键词，用时0.15秒，搜索到相关网页约1460000个，如果查看最新的一些网站链接，其中车身质量问题和服务投诉信息可超过半数，其中多数涉及空调质量问题。其余是投诉北京现代售后服务反应速度慢，服务态度差，车身质量差等内容。在百度中输入“北京现代售后服务”关键词，前30项相关链接中，涉及空调维修的信息有13项，合计投诉信息多达18项。如此简单的一个小统计，就反映出了北京现代在售后服务方面的缺失和不作为。

根据汽车专业投诉网站的统计数据显示，在被互联网媒体曝光出来的案例中，其中北京现代的投诉案例高居榜首，在投诉事件中比重最高的当属轮胎问题。在锦湖轮胎被315消费者维权活动曝光其存在严重质量缺陷之后，北京现代成为其最大的“受害者”。据统计，北京现代使用锦湖轮胎天津工厂生产轮胎车型达7款，北京现代NF御翔、领翔、名驭、雅绅特、途胜、悦动、I30等重点车型采用了锦湖轮胎。除此之外，空调制冷问题、发动机问题、导航问题、变速箱问题、气囊问题是比较主要的投诉热点，问题车型更是几乎涵盖北京现代旗下所有车型，如此全面的暴露问题，不能不引人深思，随着北京现代产量的大幅增长，对产品质量的重视却有所下降。

业内人士表示，北京现代不能因为是锦湖轮胎或空调制造厂家的过失而就此脱离干系。这正如消费者在餐厅吃到地沟油，而餐厅不能让消费者自己去找地沟油生产者，自己却做甩手掌柜。北京现代在自己的车型上装配反炼胶的劣质轮胎和不合格的空调系统，在刹车和发动机等核心部件上一度出现故障。让消费者在购买后长期为这些问题承担后果，这样的行为虽然可以获得一时的经济利益，但缺失责任心的企业终究难以吸引购车的回头客。