天天3·15暗访6家车商 售后表现可圈可点

日前，本报3·15暗访团又专门针对各4S店售后维修环节进行了体验。尽管不可能十全十美，但总体而言，随着成都车商在售后方面投入的人力、物力越多，消费者获得的服务也就更加人性化，暗访团对此次售后体验的总体评价为优秀。

深夜救援 还提供方便面

暗访对象：西物奇瑞 暗访时间：3月16日23：18

16日晚，暗访团杨女士的红色QQ油灯闪烁不已，为了体验24小时救援服务质量，暗访团故意没去加油。行至人民南路二段附近，QQ最终由于缺油而无法继续行驶。杨女士拨打了位于成温路上西物奇瑞的24小时救援电话。接线的工作人员表示会在半小时内送来汽油，还特别提醒我们在等候救援期间应打开双闪，并注意人身安全。

在承诺的时间内，维修人员不仅为我们送来了一桶油，而且让我们颇为意外的是，西物奇瑞的24小时救援服务还增加了一项——免费提供方便面和矿泉水。捧着冒着热气的面盒，杨女士表示：“这不仅暖胃，更暖心。”

爱车送修 代步车免费用

暗访对象：成都吉利汽车超市 暗访时间：3月17日10：23

17日上午10点23分，暗访团张先生把帝豪EC718开进了成都吉利汽车超市的维修车间，进行定期保养服务。当张先生把车交给维修技师后，另一位工作人员引导我们到客户休息区进行等待，维修技师根据张先生专属的“全程保姆式”服务卡便可知道车辆的维修保养信息。

临近11点，张先生突然接到一个工作电话，急需返回公司。成都吉利汽车超市工作人员为张先生免费提供了一辆代步车。通过简短的手续，张先生驾驶着代步车赶回公司处理业务。事后，张先生表示他已经不是第一次使用免费代步车服务了，“有的时候是维修要耽误几天，没有车跑业务不方便。免费代步车服务很灵活，从来不会因为没车而耽误工作。”

美容护理 轻松扮靓爱车

暗访对象：港宏日产 暗访时间：3月17日13：21

暗访团秦先生是天籁车主，当他得知1月底东风日产美容护理中心在港宏日产专营店开始试点之后，就决定找时间给自己的天籁做做美容。17日下午，记者随秦先生来到港宏日产专营店。

驶入港宏日产美容中心服务区，记者发现这是在整合专营店现有洗车项目的基础上，增设了多项特色美容护理服务内容，具有汽车美容项目系统化、产品服务品质化、作业流程标准化、形象管理品牌化四大特色。而汽车美容项目又分为六个大类，包括：洗车清洁、专项清洁、漆面护理、内饰护理、发动机舱清洁、灯具玻璃保护等。消费者可根据自身需求选择不同项目。

秦先生的天籁由于使用年限较长，所以秦先生最终选择了漆面护理、内饰护理、发动机舱清洁这三项。当我们坐在窗明几净的休息厅内喝茶时，秦先生表示：如今可以在专营店进行美容护理一站式的服务，不必因为一些特别的项目再跑其他汽车美容店，既便利又快捷。取车时，秦先生在拉开车门的同时感叹：“简直又跟开新车一样。”

预约快修 感受尊贵

暗访对象：中达宝马 暗访时间：3月17日16：35

记者陪同暗访团成员沈先生来到中达宝马维修站时，比预约时间16：30晚了5分钟。

沈先生一直以来都是宝马的忠实用户，从当初的520，到前不久更换的330，从购车到保养，沈先生一直都选择在中达宝马进行。沈先生表示：“从2009年中达宝马推出预约快修服务以来，我就已经习惯了提前预约。而且他们的预约快修通道是与大车间分开的，有独立的接待、独立的技师，每次维修保养的经历都还是比较愉快的。”

记者从接待人员处了解到，预约快修通道内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12项，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。BMW预约快修通道服务承诺，客户最长等待时间不超过2小时。当天，沈先生是去进行车辆常规保养，当我们把车驶出大门时，记者特意看了下表18：28，从进维修站到离开，共耗时1小时53分。

硬件设施一流 堪比豪车

暗访对象：广汽三和店 暗访时间：3月18日10：06

王先生是位爱车、懂车之人，自传祺上市期，就持续关注。但毕竟是全新问世的自主品牌，所以王先生一直在收集更多反馈信息，迟迟没能下手。18日，刚好休息的王先生跟随暗访团来到广汽三和店，决定实地考察一番。

走进广汽三和店，除了热情的“欢迎光临”、擦拭干净的传祺新车，暗访团还看到，该店拥有多个销售洽谈室，购车的消费者可以很方便地进入进行“一对一”式的洽谈，透明、封闭的洽谈室，不仅利于产品的感受，而且具有很好的私密性；展厅还特别设置VIP洽谈室，个性化地满足高端消费者的需求；网上冲浪休息区、独具一格的吧台，则为消费者提供多种特色服务，无论是果汁、咖啡、绿茶，这里都一应俱全，传递着广汽传祺品牌所包含的品质生活内涵；富有个性的展厅走廊和楼梯、独立的客户服务接待区、多功能洗手间、全新配置的维修设备，这一切都将确保消费者在广汽三和店能享受到理想的优质服务及亲切舒适的购车环境。

亲自体验过后，王先生表示，“三和太专业了，他们用销售进口车、豪华车的态度在经营传祺，展厅硬件、软件设施都相当齐备，我打算明天星期六和家人一起就来下手了。”

让售后变成一种享受

暗访对象：成都保时捷中心 暗访时间：3月18日14：58

18日下午，暗访团一行又来到位于羊西线的成都保时捷中心。该店是由保时捷中国授权，在中国第二家新建的4S中心，六年来一直为成都及周边地区保时捷客户提供着完善的服务。

当天下午，我们在面积达千余平方米的售后维修车间看到，这里完全按照保时捷的标准建设，不仅拥有保时捷全球信息共享系统，配备最先进的保时捷专用工具、原装进口检测设备及维修设备，而且储备保时捷全系的零部件多达两千余件，让专业技师能从容解决各种问题。

据了解，成都保时捷中心还拥有一支维修经验丰富并经过保时捷厂方多次严格培训及考核的售后精英团队，确保能为每一位保时捷客户提供维修、保养、索赔、保险理赔、技术咨询等全方位的服务。暗访团欧女士表示，观赏售后服务也变成了一种享受。

记者李夏