“上门洗车”虽便利 发生纠纷解决难

上门洗车业务受到关注

“我平时经常加班，没有时间去美容店洗车，最近我接到几个推销上门洗车服务的电话，我很想尝试下。但不知道他们的服务水平如何？有没有车主在这些流动洗车店洗过车辆？”车友“风中有你”近日在网上发帖询问大家对于上门洗车的看法，引起不少车主讨论。大部分汽车美容店晚上都不营业，但在广州这种生活节奏较快的大城市，很多白领即使周末也需要加班或者应酬，他们希望能够有更加灵活、人性化的洗车服务，上门洗车服务因而受到关注。这种服务有哪些优缺点？有多少车主愿意尝试这样的服务呢？本期的《黄金车市》就相关问题在车友中发起了调查。

通过调查，记者发现，74%以上的车友洗车周期在三个星期以上，大家在洗车时往往遵循便利原则，40%的车主表示会在小区附近的美容店外，“我对小区附近的洗车店了解比较多，觉得他们提供的服务更加放心可靠。”飞度车主陈小姐的话代表了很多车主的心声，另外还有36%的车主表示，哪里方便就在哪里洗车。而提到能否接受“上门洗车”这种服务时，车主们都表现得很谨慎，仅30%的受访者表示“可以尝试下”，40%的消费者认为“得观察下其他朋友洗车后的效果再决定”。在大家看来，“上门洗车”服务最吸引人的是“时间灵活”与“服务更个性化”两点，然而由于是流动的洗车摊，一旦发生纠纷难以得到有效解决，而且洗车质量也难以得到保证，这令车主在尝试这种新洗车方式前心存犹豫。

晶锐车主徐小姐：如果我们小区有这样的上门洗车服务我很愿意尝试下。我平时工作比较忙，而我们小区附近的洗车店生意都很好。每次去洗车都得排队，一次通常都要花上一个多小时，因此我得等到较闲的时候才去洗车，然后利用洗车的时间到附近的商场买菜或者看一场电影。这样才不会浪费太多的时间。所以我通常一个月才洗一次车，有时候车辆比较脏我自己看着都不舒服。如果小区有上门洗车的服务，那我的车辆可以在傍晚洗，这样可以帮我节约不少时间。

网友“光头仔”：早两年我们小区也有这样的洗车服务，但我们小区的路比较小，洗车人员在去为客户洗车的途中撞到人，为了逃避责任就开车跑了，不少在他们那开了月卡的业主因此蒙受损失。我觉得上门洗车的价格虽然便宜，但是服务质量并不高。那些洗车人员开着一辆很破的面包车，把工具往车上一放，拿个桶装满水就出去挣钱了。他们号称用蜡水洗车，但我观察过他们的洗车流程，其实就是用自来水冒充蜡水。因为有亲身体验，我很难相信上门洗车这种服务，觉得还是正规的汽车美容店提供的洗车服务更加令人放心。

奥迪车主孙先生：现在很多洗车店都安有摄像头，可以监控整个洗车流程，万一车辆在洗车过程中出现问题，或者车上财物被盗，车主可以通过录像了解细节并索赔。而我接触过的一些上门洗车人员，都是自己开着一辆车到处接生意，他们没有固定的工作地点，如果洗车过程出现纠纷，车主很难维权。但是现代人生活节奏较快，上门洗车服务又可以为大家节约不少时间。我觉得要是小区附近的美容店能推出这样的服务就好了，车主可以灵活安排时间，而洗车的质量也令人放心。

调查问卷

你能接受“上门洗车”服务吗？(参与者50人)

第一，你大概多久洗车一次

A，1个星期 8%

B，2个星期 16%

C，3个星期 32%

D，1个月 24%

E，脏了才洗 18%

F，不关心这个问题 2%

第二，你一般在哪里洗车

A，4S店 6%

B小区的美容店 40%

C，公司附近的汽车美容店 14%

D，哪里方便就在哪里洗 36%

E，不关心这个问题 4%

第三，你能接受“上门洗车”这样的服务吗

A，能，可以尝试下 30%

B，不行，现在的洗车方式可以满足我的需求 26%

C，不好说，得观察下其他朋友洗车后的效果再决定40%

D，不关心这个话题 4%

第四，你觉得“上门洗车”的费用多少比较合适

A，跟美容店的洗车价格差不多 26%

B，要比美容店的洗车价格便宜 42%

C，要看服务质量而定 28%

D，不关心这个问题 4%

第五，你认为“上门洗车”服务最吸引人的是

A，时间灵活 48%

B，收费便宜 14%

C，服务更个性化 30%

D，其他原因 6%

E，不关心这个问题 2%

第六，你认为“上门洗车”存在的最大问题是

A，发生纠纷很难解决 52%

B，质量难以保证 34%

C，其他原因 10%

D，不关心这个问题 4%

采写/问卷设计：南都记者 林辉莹(微博)